魅力、續航力、客訴處理、到位、共好、超值,這些看似不相干的詞彙,貫穿了「臺灣服務業大評鑑」7年來的評鑑主題!每一年評鑑的重頭戲,除選出優質服務的金牌業者,作為產業標竿;評鑑主題更力求推陳出新,並緊扣服務業發展趨勢,希望幫助企業站在趨勢的浪頭上,創造優勢!

由《工商時報》舉辦的「臺灣服務業大評鑑」,自2012年起至今堂堂邁入第7屆!以提升國內服務業水平為初衷,以國家級評鑑標準自許。為提高評鑑參考性,本報委由公正第三方---柯南國際企劃執行,透過該公司旗下經SGS國際認證的專業神秘客,進行匿名稽查,務求公正客觀。

評鑑計畫主持人、柯南國際首席顧問黃振霖說,每一年的服務業大評鑑,會根據最新國際服務發展趨勢,規劃該次評鑑主題方向,並審度國內大環境及產業現況,訂出評鑑標準,目的是希望提供國內企業最貼近現況、切合實用的發展參考。

回顧過往評鑑主題,第一屆以「國家級評鑑」揭幕,強調本報跳脫媒體身份,展開國內最大規模服務業評鑑之企圖;第二屆「魅力服務」,點出讓顧客真正有感的魅力服務是什麼;第三屆「服務續航力」強調透過系統化管理,讓服務品質維持一貫的重要性;第四屆「客訴處理」進一步針對繁瑣而細微的客戶抱怨,考驗企業能否審慎有效處理,正是服務分高下的決勝點。

第五屆「到位服務」,強調的是服務要做得到位,關鍵在於如何切中顧客心坎;第六屆「共好服務」更進一步點出,真正好的服務不能只有第一線服務人員,須創造企業、員工、消費者三利共贏局面,更希望能終結奧客現象、成就共好體驗。

今年來到第七屆的服務業大評鑑,本報認為,在外部經濟環境劇烈變化、市場競爭持續加劇下,單一價值的服務,已不足以因應新趨勢,企業想要進階更高層次的服務,必須超越傳統價值,也就是今年的主題「超值服務」新典範!

今年的「臺灣服務業大評鑑」,評選範圍橫跨33個業種、375家企業、444個店點。

我們將在特刊中公布,怎樣是超值服務的典範?而接下來的系列報導中,也將揭露金牌業者做對了什麼、不可誤踩的地雷服務有哪些,以及揭開「神秘客」的神秘面紗等,敬請鎖定!

#主題