4300多名居民挨個提需求,所有的居民需求都必須有單位或相關部門認領對接解決,辦事效果如何還將進行跟蹤問效,最後讓居民打分評價是否滿意。24日上午,「問需於民、問計於民、服務於民」實踐率先在東城區東花市南裡社區、南裡東區社區和棗苑社區啟動試點,1.4萬餘名居民將因此受益。

除了居民主動來街道、社區提需求之外,我們還採取上門拜訪、召開座談會等多種方式收集居民的需求。居民的需求其實大多是小事、瑣事,但就是這些小事,卻實實在在影響著居民的生活。」東花市街道辦事處組織人事部部長孟子涵表示,所有的需求預計將在6月底對接完畢。

無論老幼 皆可提需求

清單上詳細記錄著需求人的姓名、性別、年齡、電話和需求事項等個人資訊,後面對應有認領每一事項的認領方詳情。需求人中年齡最大的92歲,年齡最小的才6歲。

比如67歲的寇鐵龍希望在社區增加電動車充電樁,這一需求事項已經被物業認領;73歲的閆敬霄希望在院外安裝能夠曬到太陽的戶外椅,這一需求被街道城建部門認領。

孟子涵表示,徵集居民需求進行實名制,不論年齡大小,均可提出需求。比如,81歲的賈目文老人由於行動不方便很少出門,平常在家也沒人說話,他的家人幫他報了精神慰藉的需求服務,幾天後,東花市南裡社區志願服務隊就打來電話確認,並走進老人家裡陪他聊天。

重複的需求 合併事項

徵集上來的需求事項,一些重複的已經被合併。孟子涵說,「比如東花市南裡東區有60位老人提出,希望能夠在社區舉辦老年運動會,我們就將這60個需求合併成了一個事項,由一個單位負責對接認領。」

清單上還專門有一欄需要填寫專案的「跟蹤問效情況」,除了需要彙報事項完成情況外,還必須填寫需求人對完成情況的評價。孟子涵說,「我們提出的要求是要做到件件有著落,事事有回音。」在供需對接實現後,認領人提供服務時,將有專門人員進行跟蹤檢查,確保服務真正落實到位。

「到6月底,第一次嘗試完成後,我們將對試點效果進行評估,下一步有望向其他社區全面鋪開。」孟子涵表示。

#服務