民宿缺少嚴格規範 房客權益恐打折

大陸民眾展示手機上的訂房訊息。(新華社資料照片)

當共享住宿出現供不應求時,所衍伸的不重質量、粗製濫造的問題也隨之發生,途牛網酒店事業部負責人王曉燕說,由於民宿大多是個人開辦與經營,缺少嚴格的規章制度和管理條例,容易出現床單來不及更換、設施老化等問題,尤其在旅遊旺季,很難為旅客提供滿意的服務。

業界人士認為,共享住宿在當前發展中面臨著一些困境,如服務標準化有待提升、行業監管模式亟待創新等等,它不能簡單套用酒店旅館業的標準與服務規範,而是要根據共享住宿的特性,推動實名認證、信用評價、預訂入住、支付結算、安全衛生、房屋保養、服務培訓等整個服務流程的標準化及制度化。

目前共享住宿平台企業也已經開始意識到品質的重要性,如途家網平台今年將推出民宿分級標準,助力提升民宿的使用者體驗與服務品質,透過對共享住宿標準化的探索,推動民宿行業穩定且健康的永續發展。

(旺報)


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