本報主辦的第七屆「臺灣服務業大評鑑」進入最後高潮!下週二(7月3日)將在台北寒舍艾美酒店,揭曉得獎名單。近期已陸續有企業透過各種管道打探今年的得獎名單有何不同?各產業前3名是誰?今年的特別獎又是什麼?然而,就跟剛落幕的金曲獎一樣,不到最後關頭,天機一律不可洩漏,也因此,格外引起企業的關注與期待。

「臺灣服務業大評鑑」是每一年《工商時報》的年度重要專案,從前置作業啟動,到最終頒獎典禮的舉辦,時間長達半年,中間更須歷經討論主軸、確認方向、實際訪查、計算成績,到綿密的編採作業,動員龐大人力、物力與資金,目的就是希望透過力求公正客觀且制度化的評鑑機制,讓國內服務業水平更上層樓。

今年「臺灣服務業大評鑑」歷經數月的嚴格評選,動員逾30名神秘客,透過實體店點、客服電話、網站監測等「陸海空」3管齊下,訪查國內33個業種、375家知名企業、444個店點,總計超過1,200次的訪查次數,才得以評選出最終的金牌企業,名單將於7月3日當天揭曉。

負責全案統籌規劃的工商時報副總編輯王榮章表示,頒獎典禮是一個階段性成果的展現,然而,我們更期待的是在典禮的煙火後,金牌企業能持續精進,展現更多令人「驚喜」的服務;而今年未得名的企業,亦能見賢思齊,透過更系統化的管理制度,建構屬於自家企業獨有的服務DNA,致力提升服務水平,這才是本報舉辦評鑑的終極目的。

他並指出,因應外界對於金牌企業「憑什麼」得獎的好奇心,本報亦特別動員旗下記者及編輯們十數人,耗時2個月採訪編輯《臺灣服務業大評鑑》特刊,在其中揭露各家金牌業者的「成功心法」,並邀請重量級服務業人士撰文分享服務新趨勢,以及揭曉完整的100大魅力品質、50大反轉品質等,提供業界參酌。

柯南國際首席顧問黃振霖表示,柯南旗下神秘客訪員皆通過SGS國際認證,並依照嚴格之標準作業流程匿名稽查,評選出的金牌企業之參考性與公正性可受公評。評鑑業種則涵蓋食衣住行等領域,甚至有醫院跟政府便民專線,可以說只要與民眾息息相關的服務業都納入評鑑,未來亦不排除新增更多消費者關心的業種,讓評鑑更加豐富完整!

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