服務業大評鑑 永慶房屋6度奪冠

永慶房產集團近期重要獎項  2018臺灣服務業大評鑑昨(3)日舉行頒獎典禮,旺旺中時媒體集團總裁蔡紹中(左)頒獎,永慶房屋獲連鎖房仲業第一名,由永慶房產集團業務總經理葉凌棋出席領獎。圖/顏謙隆

永慶房產集團在今年《工商時報》臺灣服務業大評鑑大放異彩,旗下3個房仲品牌包辦連鎖房仲業前3名,其中,永慶房屋連續6年拿下冠軍,表現最為驚艷,永慶不動產獲第二名、有巢氏房屋則拿下第三名,再加上兩位第一線房仲經紀人員獲頒「服務尖兵」獎,永慶房產集團可說是今年大贏家。

2018臺灣服務業大評鑑的主軸為「科技創新x人的溫度,成就超值ㄒㄧㄣ服務」,出席領獎的永慶房產集團業務總經理葉凌棋於致詞時表示,這與永慶房產集團一路的堅持不謀而合,感謝《工商時報》這個評鑑鞭策著永慶時刻從客戶的角度來檢視服務流程,以持續提升服務價值,來解決消費者痛點;在不斷引進創新科技,打破產業既有思維與規格,開創優質且精準服務的同時,更不忘藉由人員服務的溫度來贏得客戶的信賴。

永慶房屋連續第6年奪冠絕非僥倖,評鑑單位查稽過程中發現,永慶房屋親切友善的服務態度外,更懂得善用科技設備,以電腦進行精準配對,同時提供最新VR虛擬實境科技智慧看屋,為業界一大突破。此外,在服務過程中,亦隨時留意客戶需求,回覆客戶意見即時又快速,並具體承諾改善方式,讓客戶感到被重視。

葉凌棋表示,消費者自主性選屋時代來臨,消費者主導選屋的權力是重點,永慶提供的是一個完善的購售屋平台,要讓消費者能在這裡輕鬆找房、找資訊、找協助,最後,再透過永慶經紀人圓滿成交,而將最新科技融入房仲服務當中,正是永慶房屋的強項。

「宅在家」不想頻繁外出看屋,是忙碌現代人找房的寫照。葉凌棋指出,根據永慶內部調查發現,若客戶只是上網瀏覽物件,經常在經紀人帶看前往房屋現場的路上,就因周邊環境不理想而放棄,白跑一趟。

因此,永慶房屋去年引進最新的MR科技,打造新型態的看屋模式-MR智能生活,提出「買房先體驗生活圈」主張,並延伸落實在手機app的「實境找房」功能中,整合Google街景、物件資料和生活圈評論,讓客戶能透過行動裝置,隨時隨地以最省力、有效率的方式,先挑生活圈再過濾出喜歡的房子,最後再到現場看屋,讓找房變得輕鬆有效率。

除了透過科技運用提升客戶、經紀人買房及工作效率外,今年永慶房屋及永慶不動產也都有第一線的經紀人獲選為「服務尖兵」。永慶房屋交安事業處協理周國平表示,服務DNA已深入永慶的企業文化,從不斷有第一線經紀人獲頒「服務尖兵」就能驗證。服務是需要同仁打從心裡認同後,才能細心傾聽觀察,並主動提供客戶協助與建議,為了讓服務的DNA能深植於同仁,永慶房屋特別打造「服務達人館」,將服務案例影像化及故事化,傳遞服務理念,讓同仁容易記憶和模仿學習,進而融入工作日常。

此外,藉由「師徒達人」制度,讓新人一加入永慶房屋,就有專屬學長姊帶領,從一開始就建立團隊概念,並且手把手的傳承服務經驗,也形成永慶房屋的服務文化。

(工商時報)


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