星展集團執行總裁6月22日赴立法院以「社會創新和關鍵驅力」為題發表演講,並參加社會創新國會成立大會。(謝錦芳攝)
星展集團執行總裁6月22日赴立法院以「社會創新和關鍵驅力」為題發表演講,並參加社會創新國會成立大會。(謝錦芳攝)
星展集團執行總裁高博德在員工大會上,應員工要求當場示範瑜伽動作。(DBS提供)
星展集團執行總裁高博德在員工大會上,應員工要求當場示範瑜伽動作。(DBS提供)

自動化與人工智慧普及,未來有半數以上的工作將消失,星展集團(DBS)執行總裁高博德(Piyush Gupta)預估,20年後多數傳統銀行將消失,許多科技公司踏入銀行業,就像airbnb衝擊旅館業,銀行業版圖將大洗牌。未來創業家越來越重要,年輕人要自己創業,也為社會創造新的就業機會。

發跡於新加坡的星展集團今年歡慶50周年,銀行業績去年創多項記錄,淨利增加2倍為43.9億新元,市值成長逾3倍為750億新元,成為全球40大最有價值的銀行之一。高博德日前視察台灣市場,並接受《中國時報》獨家專訪,以下為訪談摘要。

傳統銀行 未來多數消失

問:科技快速發展,20年後銀行會有什變化?

答:多數傳統銀行會消失,阿里巴巴、谷歌、臉書、亞馬遜等科技公司將進入銀行業,就像airbnb顛覆旅館業,整個銀行業版圖大洗牌。我們很早就注意這個趨勢,客戶需要存款、投資、房貸等,這些需求不變,但滿足這些需求的銀行或載具會改變。許多人使用智慧手機購物、繳費、買票等,因此我們大力推動數位化,讓金融服務變得更方便、輕鬆取得。

問:因應科技的發展趨勢,你們最想僱用什麼樣的人才?

答:未來許多工作被取代,但也有很多新工作產生。我們需要「設計思考」的人才,需要懂得資訊管理與人類行為的專家,將這兩者結合在一起可以創造奇蹟。

設計思考 可以創造奇蹟

問:AI時代來臨,為何創業家精神越來越重要?

答:隨著自動化與與人工智慧普及,將取代大多數工作,不僅藍領工作,白領工作也受衝擊,從銀行、會計、行政庶務等,許多工作將消失,如果你不創造新工作,那工作從那裡來?未來最重要的是創業家精神,在科技的協助下,年輕人可以很容易創立公司,同時與全球市場接軌;只要有企圖心,人人都可以成為創業家。

新科技帶來風險,也帶來機會。年輕人創業,規模不必很大,有機會發展成為跨國公司,這是科技帶來的正面效果,科技提供一個平台的角色。

接下來我關心的是,年輕創業家關照的層面除了股東利益之外,還能夠擴及整個社會與環境。這些創業者必須能夠關照所有利害關係人,包括股東、員工、社區和社會整體的利益。以星展集團來說,我們設計一個平衡卡,提醒大家注意平衡客戶、股東、員工、政府、主管機關與社會整體的利益。

我認為,年輕人創業過程中,注意到整個社會整體的平衡,這是一項挑戰。

迷你公司 也能接軌國際

問:依你的說法,商學院的教科書必須改寫囉!

答:依我的了解,哈佛大學商學院的教科書已經調整,從以往強調股東價值轉向所有利害關係人的價值。不過,我認為這樣還不夠,政府和大企業可以在很多地方協助年輕創業者。

問:人工智慧普及,很多人擔心失業,你卻看到科技正面能功能?

答:回顧工業化的歷程,生產線上大量生產,企業的規模越來越大。如今,網路科技普及,使得4人迷你公司也可以成為全球供應鏈的一環,這是科技帶來的正面力量。另一方面,不可避免地,很多工作會消失,所以年輕人要能夠自己創業。

人工智慧 改寫金融服務

問:金融業競爭激烈,星展集團獲利創歷史新高,請分享成功密碼。

答:我們很幸運以亞洲為主要市場,能夠穩定成長,非常重視中小企業、財富管理。我們積極推動數位化服務,在增加客戶數量、降低作業成本、提升獲利方面,發揮很大作用,今年很榮幸獲《Euromoney》選為全球最佳數位銀行。 目前手機越來越普遍,我們開發各式app,銀行許多服務可以透過智慧手機完成。我們要讓銀行各項服務變得更方便,在客戶最需要的時候,我們適時提供服務;我們把金融服務變得更簡單,從存款、房貸、車貸到投資等服務,都可以透過手機完成。

#服務 #銀行