旺視界》李開復談AI 創意難取代

創新工場董事長兼執行長李開復指出,AI襲捲全球,應靠創意活出價值。(陳信翰攝)

人工智慧(AI)時代來臨,創新工場董事長兼執行長李開復指出,AI革命比工業革命的規模大且更猛烈,未來15年內,AI將取代50%的工作,無論白領、藍領都受衝擊;AI襲捲全球,將引發失業潮,並使貧富差距更擴大,人類要避免被AI取代,應靠創意活出價值。

李開復日前在台灣發表新書《AI新世界》,並接受《中國時報》專訪,以下為訪談摘要。

四波浪潮 改變生活應用

問:針對2030年的AI新世界,請您描述一下,AI如何影響人們生活?

答:AI已悄悄進入我們現在的生活了。新一波AI革命可從四個層面分析,第一波是互聯網,在中國大陸,透過美團外賣點餐、滴滴打車叫車,背後都有AI的運作。

第二波是商業AI,例如銀行知道你的信用卡可能被盜刷,醫師可以做出更迅速正確的診斷;大陸《今日頭條》利用演算法得知讀者閱讀習慣,快速提供讀者想看的內容,取代了編輯,大幅提升獲利。

第三波是感知AI,透過攝影、錄音裝置,AI可以辨識人臉、指紋等特徵,當你進無人商店時,馬上知道你是誰,根據你平時購物習慣,精準地把產品介紹給你,增加銷售,提升獲利。

第四波自主AI,包括無人駕駛、工業自動化等。這類AI可以炒菜、洗菜、煮咖啡等,可以取代人工,這類自主AI在後台運行,已經遍布在我們生活四周。在工業自動化方面,例如鴻海以機器人取代人工,可以24小時工作,大幅提升效率與獲利。

問:工業革命帶來大量生產線,勞工產生疏離感,未來重複性工作由AI取代,人們生活品質是否因此提升?

答:AI革命比工業革命、電力發明對人類社會的衝擊來得大。AI是通用型技術,可以應用在各個領域。AI是軟體驅動,對白領工作有很大影響,例如電話銷售、會計師助理等工作容易被取代。AI對就業市場的衝擊比工業革命來得更快更猛,工業革命製造大量生產線,創造更多重複性工作,但AI可能徹底取代簡單重複性工作,對未來潛在失業有更大影響。

顛覆產業 將取代50%工作

問:AI時代,那些工作會消失?

答:首先,簡單重複性工作容易被AI取代,電話銷售、洗碗工、客服人員等都可能消失;其次,工業自動化後,AI可能顛覆整個產業,因由創投業者帶動資本力量,尋求可賺取最多利潤投資案,以AI取代那些重複性且成本高的產業。這力量對就業市場帶來極大壓力,我估計未來15年有40~50%的工作被AI取代,但因各國法規、工會力量與企業應用AI的意願而有不同。

問:面對AI時代,台灣教育體制做好了準備嗎?應該如何適度調整?

答:教育體系應該更加重視發揮學生的創意,不能侷限在死背記憶的老路,在記憶方面,沒人比得過AI。在AI的研發方面,應該要重點培育有創意、熱情的學生。技職教育必須做變革,否則學生畢業後不久可能失業。例如,卡車司機目前在美國薪水很高,但10年後可能都被AI取代了。

雖然AI非常有效率,但沒有情感,教育體系應培養學生的情商(EQ),這是AI無法取代的。

人的關懷溫度 無可取代

問:您對台灣服務業相當看好,不過服務業普遍面臨低薪困境,如何透過AI提升競爭力?

答:這是非常嚴峻問題,AI沒有人類思考、訂定戰略與理解能力。我們要鼓勵大家進入服務業,社會觀念要改變,不要看低這類工作。例如大陸「58同城」平台,類似Uber模式,提供打掃阿姨服務,阿姨接受評分,從1顆星到5顆星,獲得一定星星數,則頒發獎章,藉由這個制度產生金牌、鑽石阿姨,以提升阿姨的服務品質,並且提升收費,這是透過科技力量以共享經濟方式提升服務業品質的案例。台灣服務業有相當水準,可以建立幾個典範,就像瑞士旅館業聞名國際,台灣也可以打造自己的服務業品牌形象。

問:在AI時代,台灣的利基?

答:台灣健保資料是非常獨特金礦,有待好好挖掘。在AI時代,一切數位化,老舊傳真機該淘汰,報紙分類廣告該數位化,必須數位化才能進行加值應用。此外,支付方面,大陸路邊水果攤都用行動支付,很少人用鈔票,台灣還在數鈔票,應該加速數位化,這樣才能累積足夠大數據,進行商業加值應用。

(中國時報)


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