為了確保叫車服務品質,優步的司機與乘客在每趟載客服務結束後都能使用該公司軟體為彼此評分,分數從最低1分至最高5分。但優步(Uber)上周宣布,澳洲與紐西蘭地區的乘客若持續獲得過低評分,未來將不得使用叫車服務。此項新政策將於9月19日上路。

優步紐澳區總經理安德森(Susan Anderson)日前接受澳洲晨間節目《Sunrise》訪問時指出,若乘客平均得分低於4分,優步會發出多次警告通知,但若乘客遲遲未能改善的話,帳戶最終將遭到停用,換句話說,該乘客將無法使用優步與優食(Uber Eats)服務。

在紐澳地區,此分數依照乘客前500趟的平均評分得來。但若乘客叫車次數未滿500趟,則以全部分數的平均值為準。

安德森指出,澳洲乘客平均得分約在4.5分以上,新政策預估僅會影響到「那些持續對司機無禮的一小撮人」。安德森表示:「司機告訴我們,他們要的只是互相尊重,人與人之間必須以禮相待。乘客不需要討好司機,但絕對要尊重他們。」

安德森,平均得分低於4分並不容易,通常是過去得到多次1分的評比才可能達到。而優步在公司部落格上也分享「乘客獲得低分評比」的主因,包括未在指定地點候車、下車不把垃圾帶走,以及對司機言語或行為不禮貌等。

此政策目前僅適用於紐澳地區,尚不清楚優步在其他國家是否會推動類似政策。優步在紐澳地區的用戶約有280萬人。

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