9月5日,民眾使用手機點餐。(中新社)
9月5日,民眾使用手機點餐。(中新社)

「自動續費不應成為『藏頭露尾』的『潛規則』。」大陸官媒新華社近日以此為題,點出手機APP市場頻繁出現「默認續約」的狀況。兩岸許多民眾都曾遭遇相同困擾,在開啟APP一個月後就接到帳單,原來是被暗藏的自動續約所騙。

「本來想體驗會員待遇,點擊付費後才想起來,好像有個自動續費選項被勾選,回頭一看果然中招了。」一名山東威海郭先生表示,他在開通某款影片APP的會員後,選擇系統默認的選項,意外發現自己被自動續約,但要取消時卻得經過重重關卡。

收費資訊不夠顯著

目前,此種APP有多種形式。有部分軟體會提供免費試用,但等到消費者點入後,就要求付月費才能使用,且系統默認是自動續約。原來所謂的免費試用,是開通包月制後,獲得7日免費的服務。

一些APP會在頁面顯示「5塊錢充值一個月會員」等優惠,等到民眾消費後,就開始每月連續扣款。這類活動往往會有十分「吸睛」的標題或圖案,並在活動宣傳的小角落默默標註「自動加入連續包月計畫」等字句。消費者在沒注意下,便默認了相關協議。

還有APP提供「連續包年」、「連續包月」等各種方案讓民眾儲值,且在下面不明顯處寫著自動續約聲明。不過,根本沒有單獨包月等選項,民眾一旦選擇儲值,就是選擇自動續約。

「APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續費,侵犯了消費者的權利。」北京京師律師事務所律師左勝高指出,大陸《消費者權益保護法》賦予消費者知情權,業者在經營使用條款時,應以顯著方式提醒消費者,「否則是對消費者充分知情權的一種侵害」。

左勝高建議,網路企業在付費問題上,尤其是涉及服務費用與期限等與消費者有重大利害關係的內容,應當放在顯著位置,並使用顯目顏色與同樣大小的字體;此外,協議絕對不應該被默認同意,要讓消費者完整閱讀,能夠做出獨立決定。

專家:加大懲處力度

「APP利用消費者的資訊弱勢地位,達到誤導消費目的。」蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民建議,相關部門要承擔起監管責任,加大檢查頻率和懲處力度,同時建立起黑名單,將多次違規的企業「拉黑」,定期向社會公布。

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