做為一名好的門市人員,李鈺萍認為,需要有「三心」─耐心、熱心及關心。

她說,笑臉待人是服務業的基本態度,而言談間多一分親切與關懷,會讓上門的客戶更願意分享更多的使用經驗,甚至成為門市人員有機會掌握更多個人化資訊的來源。

此外,「時刻站在消費者立場思考」非常重要,李鈺萍說,摒棄銷售與業績至上的傳統想法,用心聽懂每一個消費者的需求,發揮專業知識比他們多想一步,竭盡所能讓他們能獲得最適切的產品與服務,畢竟走出門市、放下名片後,每個人都是某個店家、某個品牌的一位消費者,將心比心讓每次服務都能化作對消費者最有效的協助,才能落實台灣之星「最高CP值」外,「服務好」與「專業佳」的價值主張。

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