看戲遇見公關高手

日前到台北國家劇院看寶塚劇團的演出,因身體不適,上半場看完就想閃人,走到門口,剛好一對夫婦也正打算離去,門口服務人員好心問:「請問還會再進來嗎?」那位太太說:「不會了,都是布袋戲,又不好看!」突然這一男一女服務人員不約而同大叫:「下半場不一樣,很好看(加強語氣),那才是寶塚的歌舞秀!」兩人被他們這麼一喊,果然浪子回頭,乖乖回去廳內等待下半場,我也被這對稱職守門員的驚天一撲給撲回,沒浪費掉精采的下半場。

我不清楚其他服務人員怎樣,但至少那兩位我得打一百分,事實上,來看表演的人,錢早就付了,戲不好看想走人,也不是戲院的誰的問題,大可不必多費脣舌,但他們費了,而且賦予激情,那表示他們不是普通的看門的,而是對這份工作有愛,滿滿的愛,這就非常不容易。

也許人們在各種地方,不論是百貨公司還是藝文場所,可能會碰到這樣的服務人員,皮笑肉不笑,眼神從不跟你交流,你多問他一句話,那白眼與不耐煩的口吻,簡直把你當成犯了錯的小學生。還有一種是一問三不知,問什麼都說不清楚,令人納悶該單位請他來做什麼。還有一種從頭到尾把你當賊一般來防的服務人員,若是你帶著小孩,他還可以把身旁的大人當空氣,「小朋友,不可以伸手摸喔!不可以奔跑喔!不可以大聲講話喔…」直到你帶著孩子落慌而逃為止。

在這個講究公共關係的年代,企業體常花大錢費盡心思,期望能建立良好形象,一旦出現危機,往往又不惜重金禮聘高級顧問出馬,研究如何快刀斬亂麻,化危機為轉機。殊不知,企業體內部的員工往往是最好的公關人員,只要他們認同企業文化,與企業主理念相同,又沒有那種「我領的薪水就那麼多,多一事不如少一事」的心態,就可能在平日發揮大用,在各種場合為客戶留下美好印象,甚止防堵可能發生的危機。當然,這種人人都是公關的境界,可能只是一種理想,前提還需公司的內部公關也做得很好。

也許那天在戲院巧遇的那兩位服務人員只是個案,是極少數剛好就是極度熱愛表演藝術,而且剛好是寶塚迷。但如果整個劇院的服務人員都是這種素質,那就令人讚歎了。

今天當大家都在討論台灣有3個一流的國際級場館了,而且北中南剛好各一個,然後就開始擔心,怎麼辦?沒那麼多人去看表演,沒那麼團體要去演,變蚊子館怎辦?但那兩位天使的出現,讓我看到希望─人永遠是最關鍵的力量,事在人為,台灣的表演藝術,不管是軟硬體,都不會被看衰,都會充滿爆發力。

良好的人員訓練,可以是無所不在的公共關係。弄不好,一顆鬆掉的小螺絲釘,都可能釀成危機。

(中國時報)


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