零售通路的大型銷售忙季,通常自每年的10月起至12月結束,期間具有兩個主要的高峰促銷時段:中國與台灣的雙11或歐美黑色星期五,以及12月的聖誕節。迎接當日業績翻倍的爆量且逐年業績成長,無論業者所屬的角色為原廠直營跨境電商,還是區域性的代理商或零售平台,勢必處於最高的備戰狀態,以面對運籌的後勤支援與行銷的戰線拓張所帶來之挑戰,例如接單轉出貨單、大量商品上架、帳務核對、或各通路行銷推廣。

現今已有許多的系統解決方案以因應後勤需求,卻仍需以較高的建置成本或數月的導入時間導入自動化機器或設備,加速所有的出貨安排,例如:揀貨搬運、託運單建立、預約取貨等。然而負責重要戰線拓展的市場行銷部門或產品經理,在軟實力的提升與繁瑣的行政作業上,仍面臨自動化方案不全的現象,導致運作效率不彰、忙中出錯與人力成本偏高。

在各檔促銷的前期,行銷部門需要準備進行資訊曝光、撰寫文案、製作素材等高工作量的事務。假設若一間區域性代理商,需要於雙11檔期,在10個不同的電商平台,上架1,000款產品,而每個項目的上架作業若需花費10分鐘,企業則需要使用約1,666個人時來完成這些動作重複性高、項目瑣碎、無需專業判斷的工作。

若依照明年的最低工資每小時新台幣150元計算,則產生新台幣25萬元的人事開支。更何況每年至少會有5檔具明顯銷售峰值的活動或節慶發生,導致該年度用於行銷素材製作或產品上架的人事花費即達125萬元。

這類工作具有標準化、制式行為、操作單純、無須專業經驗的特徵,即是符合導入機器人流程自動化(RPA, Robotics Process Automation)的作業條件。RPA可由執行軟體在建立好運行腳本之後,直接抓取存放於電腦資料夾當中的圖庫、文檔進行編輯,並且無須透過人為方式將檔案逐一上傳,即可產出所需之行銷素材或完成商品上架。運用RPA的導入將可實現24小時不間斷工作的高產出,運行效率仍可較實際人力操作提高30%以上。

RPA其優勢將為企業帶來人力成本降低、避免加班開支、使人力能有效投入於專業項目等直接效益,更可以縮短市場行銷之前期作業階段的準備時程。其作為間接效益,將使各銷售檔期之前,所需完成的產品採購決策、市場趨勢分析、運輸調度等作業,具有更充裕的運作空間,藉以因應變革速度與幅度越來越劇烈的消費市場。

亦唯有從「點」出發,改善基礎的執行問題,同時考量「面與線」,屬於垂直及橫向部門的連動,才能突破性的提升「整體」企業的營運獲利與塑造屬於自身的品牌精神。希望由台灣領導品牌商為起始,由機器人流程自動化RPA的應用落實,促使企業軟實力獲得提升,再進一步擴充至供應鏈當中的服務、貿易、製造、原物料等產業類別,共同營造台灣企業體系的多贏成就。

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