阿里巴巴的天貓「雙11」購物節活動今(11)日零時起跑,今年主打線上線下融合的新零售戰略,但零售之外,阿里巴巴在會場展示許多線下消費的未來可能場景,利用科技實力為雙11活動造勢。

「雙11」活動今年邁入第十年,去年「雙11」創造單日1,682億元人民幣(下同)成交額紀錄,使今年能否突破2千億元成關注焦點。

去年天貓雙11主打新零售旗幟,利用AR試衣試妝、搭載感測器的硬體、AI個性化推薦等技術,使民眾有耳目一新的消費體驗。相較去年,今年天貓雙11更加發力,推出如機器人餐廳、智慧酒店等概念,讓消費者更直觀的體驗科技服務。

AI技術是今年天貓雙11展示最多的關鍵詞之一,成立一年多的阿里巴巴達摩院推進AI技術研究,今年許多應用已經啟用、試行,包括盒馬鮮生機器人自動送餐的餐廳、輔助視障者使用聽觸覺進行網購的智慧系統、自動生成商品介紹影片的AI技術,以及落實AI技術應用到更廣層面的智慧音箱。

雖然雙11是網購商品的節日,但阿里巴巴會場上多展示近年布局的消費體驗領域,小從菜鳥網絡智慧快遞儲存箱、搭載智慧音箱的互聯網汽車,至盒馬鮮生機器人餐廳、酒吧,更大至居然之家的智慧裝潢系統、有智慧機器人管家和感測人臉門窗的未來酒店菲住布渴。

對品牌方,阿里巴巴去年啟動的天貓新品創新中心也秀出梳理數據能力。該中心藉阿里巴巴數據去統計大陸各個消費族群喜好,協助品牌方推出在大陸接地氣的新品,近一年內推出330個新品如辣味巧克力等,加深與品牌方的聯繫關係。

對消費者,阿里巴巴今年打出去年入股的中國大潤發以及今年達成深度合作的星巴克兩大項目,中國大潤發借助盒馬鮮生團隊的技術與經驗,已完成相當程度的線上化與數位化轉型。星巴克則在上海新零售體驗店推出AR導覽等技術展示。

雖然新零售戰略給人無限遐想,但另一方面,阿里日前下調全財年營收預期,反映網購大環境不佳狀況,而新零售等阿里消費服務項目是擴大線下商機,或僅是將線上消費規模轉至線下進行的噱頭,雙11數字出爐後值得進一步分析。

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