Big City遠東巨城購物中心不僅是全台購物中心業績龍頭,近日更因完備的安全監控與服務機動性等軟硬體管理,獲內政部消防署頒布「107年優良防火管理措施場所」唯一購物中心場域,成為全台首度獲此殊榮的百貨零售業者。

遠東巨城購物中心自2012年開幕以來,每月吸引超過100萬人次至館內消費,2017年營業額達到110億元,居全台前8名之列,成為桃竹苗地區重要生活休閒娛樂購物地標。而其物業管理亦備受肯定,包括開幕第二年、2013年即通過嚴格的「ISO9001國際品質管理系統」認證,成為全台第一家通過物業管理服務驗證的購物中心,並於2016年率先通過「ISO9001全面」認證,成為零售業界物業管理的標竿。

Big City遠東巨城購物中心董事長李靜芳指出「魔鬼藏在細節裡」,賣場管理要有紀律有制度;她說,一個成功的賣場,在招商營運上需要滿足顧客多元的需求,消費者最在意的場域內外軟硬體設備與服務體驗更要能被信賴,用心舒適的設施、出入與購物時的安全及便利、整體環境整潔與人員的美感禮儀等,都是Big City團隊不斷挑戰的全客層服務。

此次Big City防火管理獲得國家認證,在於硬體設備上,全館逾千支監視器與自建中控室管理系統,建構完善CCTV端對端的監視,有效提升安全監控與服務的機動性;一旦無線電通報中控室緊急事件後,嚴守2-3分鐘內到達現場,並設定到場後5分鐘內完成清潔或事件處置,落實快速解決問題降低風險的管理。

另外,Big City平均每年要處理250萬汽車停車輛次、220萬機車輛次,算是台灣超高汽機車流量的單一場域;經過不斷優化管理系統與經驗累積,週末閉店後車輛離場必達到20分鐘內完全疏導完畢。

而為降低入場車流量,為環保盡一份心力,嚴格經營接駁車,開幕7年已超過910萬人次搭乘,不僅創下全台百貨購物中心搭乘接駁車人數第一,行駛時間區間密度與車輛載客使用率也是全台最高,減碳量超過6萬公噸(約160座大安森林公園一年的吸碳量),更於10月更換全新的五期環保車輛,持續為服務與環境盡心力。

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