數位轉型浪潮 AI、大數據是關鍵

2018服務創新趨勢論壇29日舉行,出席貴賓iCHEF資廚管理創辦人兼執行長吳佳駿(左起)、LINE台灣廣告事業部副總經理王俞蓉、工商時報社長陳國瑋、台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋、AsiaYo創辦人與執行長鄭兆剛及夢想學校創辦人王文華共同進行研討。圖/顏謙隆

數位轉型浪潮興起,台灣產業發展的下一步契機在哪?面對科技帶來的快速變動,傳統產業又該如何在新經濟板塊崛起的年代「玩」出新商機?工商時報11月29日舉辦服務創新趨勢論壇,與談者聚焦數據、資料以及人工智慧對社會產生的改變,並指出「分析」、「預測」用戶,將會是所有行業都必須面對的轉型課題。

台灣人工智慧學校執行長陳昇瑋表示,AI就如同1994年的網際網路,預期在10年之內,就將深入產業,並顛覆人類的生活。

服務創新趨勢論壇日前在台北盛大登場,早上場次除邀請陳昇瑋、和運租車協理黃國輝、KKR仁康醫療執行長楊弘仁專題演講以外,亦邀請旅遊電商平台AsiaYo創辦人鄭兆剛、LINE台灣廣告事業部副總王俞蓉、iCHEF資廚管理執行長吳佳駿進行座談,探討數據帶來的轉型新商機。

工商時報社長陳國瑋開場致詞時表示,科技發展為製造業、服務業帶來本質上的改變,每個人都必須面臨創新帶來的變化。而在所有科技中,人工智慧正對社會、產業開始產生根本上的改變。

人工智慧學校 讓AI貼近產業

陳昇瑋表示,機器學習在各行各業中,已有許多充滿潛力的應用,包括農業、汽車、金融、零售、製造、醫療等。他表示,台灣發展AI最急迫的問題就是「缺乏人才」,而台灣人工智慧學校致力讓AI貼近產業,每年培養4,800位AI工程師與經理人,已研發出多項專題成果,包括預測台股指數的漲跌幅、預測腸病毒感染爆發、用AI分辨咖啡豆的好壞、PCB瑕疵偵測、疲勞駕駛偵測,甚至可讓AI直接「說」出影片的畫面,讓視障朋友也能知道影片內容。

陳昇瑋認為,AI才剛開始發展,一如當年的網際網路,而AI在許多領域將有殺手級應用,現在正是技術人投入重點領域的黃金時代。「未來會有不少工作,會因AI崛起而慢慢消失。」,呼籲「早一點了解人工智慧對自己的工作、產業有什麼影響,並思考人機如何可以更好地協作。」

分析數據 讓你更懂你的客戶

而在新經濟的時代,「數據」與「資料」,將可為產業帶來哪些創新?以亞洲最大旅遊電商AsiaYo來說,創辦人鄭兆剛舉例,透過數據可分析消費者行為,並做到「千人千面」的效果,當韓國或台灣客人來逛AsiaYo時,系統可依照這兩個國家消費者不同的喜好,做出精準的個人化推薦,並自動推薦用戶想要的產品。

LINE台灣廣告事業部副總王俞蓉則強調,品牌與消費者相處「像男女朋友交往,如果不能真正了解彼此,最後就會分手。」而「數據驅動」、「用戶體驗」是LINE一路從即時通訊軟體發展到智慧入口的核心,透過數據可更了解用戶,並推出更貼近消費者的服務,近年推出的LINE Today新聞與運動賽事直播,以及今年新上線的LINE購物、LINE旅遊等,都是由此而生。

而對企業來說,過去使用LINE官方帳號發送品牌訊息都是「廣灑式」,但當消費者一直接收到不需要的廣告訊息,恐導致部分帳號被封鎖。今年開始,LINE協助品牌客戶做API串接,並進行分眾發送,受眾更精準時,成效也越高、消費者的反饋也越好。

另一台灣本土新創iCHEF資廚管理執行長吳佳駿則表示,兩年前就已經開始數據探索,至今每個月處理資料逾500萬筆,今年首度發表《台灣餐飲白皮書》,是資料累積最完整的國內餐飲調查報告,可提供業界作為開餐廳或長期經營的參考。另外,iCHEF也與清大合作,透過人工智慧幫助餐廳做食材控管,藉此節省成本、減少浪費。

(工商時報)


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