遠傳電信全方位服務再受肯定,昨(3)日奪下素有「台灣服務業奧斯卡獎」美譽的「2018第16屆遠見五星服務獎首獎」殊榮,這也是遠傳繼上半年獲得工商時報服務業大評鑑全台唯一七連霸企業後,再次贏得肯定。

遠傳總經理李彬親自前往領獎並在致詞時表示,電信業競爭非常激烈,遠傳每年獲得很多獎項,希望在每個服務上精進,電信產業即將步入5G時代,遠傳一方面除了用創新科技精進每一位客戶體驗,同時更在最後一哩希望給予客戶零距離有溫暖的服務,讓客戶不只使用遠傳服務更能滿意遠傳的服務,進而願意推薦並接受更多新的服務。

李彬強調,遠傳秉持「生活有遠傳、溝通無距離、人生更豐富」的企業願景,在客戶服務、產品內容、資費方案上持續自我創新與突破,追求成為消費者心中的第一理想品牌,而且始終相信只有全心回應客戶的需求,服務才能感動人心,也才能創造感動的待客之道,持續提升顧客滿意度。

遠傳指出,遠見雜誌服務業大調查是國內最大規模服務品牌調查之一,記錄著台灣第一線服務業的成長與茁壯,亦是消費者肯定企業服務品質最重要的參考指標。

遠見採用獨特的神秘客調查方式,今年聘請擁有國際知名驗證公司英特美(ITA)服務驗證執照的25位專業神祕客,以電腦隨機取樣的580個營業據點,為275家企業的服務品質打分數。以基本態度為主,魔鬼題為輔的劇本,最高規格看待第一線服務人員之服務品質,遠傳電信再度獲得電信服務業最高榮耀獎項,遠傳至今已獲得國內外多項服務大獎的肯定。

電信市場競爭激烈,遠傳強調,未來將持續以「永遠想得比消費者更快一步,並把消費者視為家人的對待」的信念,讓消費者感受到服務的貼心與關懷,並且善用20多年的服務經驗,重視並專注每一次服務接觸機會,點滴累積成就顧客推薦因子,將「顧客淨推薦率」(Net Promoter Score)制定為終極服務目標,認真的回應與服務每位客戶的需求,成為顧客最願意推薦的電信服務商,獲得顧客肯定與滿意的笑容。

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