百貨化 汽車展示中心新趨勢

創造客流量,多家車商在展示據點設置咖啡吧,或打造時尚氣派的旗艦店,讓顧客願意多逗留。圖/業者提供

隨電商崛起、未來消費型態的轉變,對投資龐大的實體汽車展示間來說,只賣車絕對不夠,如何讓顧客願意多逗留、願意沒事也要來走走,如何透過展間內的元素去形塑品牌要帶給顧客怎樣的生活型態,進而創造周邊的銷售商機,成為最重要的課題。面對未來,「百貨化」將是汽車展示間發展的重要趨勢,也是創造客流量、拉長客流時間的重要武器。

大陸電動車品牌蔚來(NIO)汽車砸下上億人民幣的驚人租金,在上海最繁華的長安街東方新天地商業區,打造3,000平方米的NIO House蔚來用戶體驗中心,但其中只有約40%是有關汽車的元素,更多的是蔚來設計師對車主日常生活型態的想像,充滿設計感的客廳裝飾,上門顧客可以優閒地坐在落地窗旁,俯瞰上海長安街的熱鬧景象。

在寸土寸金的都會精華地段開設新車展示間,多數空間卻用在與汽車沒有直接相關的地方,看似不合理的安排,背後卻有著更大的構想-「不只要賣你車,更要影響你的生活!」

近年來,各豪華車品牌掀起汽車展示間翻新擴充戰,動輒數億起跳的投資,數百坪空間每月地租至少200萬起跳,成本那麼大,光靠賣車絕對不夠。尤其在電商崛起的年代,包括汽車展示間、百貨公司等實體通路,都面臨客源流失的危機,如何創造客流量、拉長客流時間,成為更重要的課題。

今年9月,豪華車品牌凌志(Lexus)位於北市濱江街的據點重新改裝開幕,有趣的是,這個全台生意最好的凌志據點,硬是撥出4分之1的空間,把最高的樓層改裝為六星級客休空間,並在樓層中間最精華的地方設置咖啡吧中島,請來UCC最頂級的Lover's Planet進駐,更設計一大面落地玻璃帷幕,讓客人一邊品嚐頂級咖啡,一邊享受對面松山機場跑道飛機起降絕佳視野景致,度過優閒的下午時光。

衛浴品牌TOTO日前宣布,在保時捷(Porsche)新北市經銷商尚騰汽車展間內開出「TOTO生活美學館」,看上的就是名車與頂級衛浴品牌可以聚焦共同客層,提供一整套生活型態的商機。

尚騰保時捷展間不僅有單價上萬歐元的科技馬桶,更有全世界第一個「保時捷客廳」,100%保時捷設計師打造的元素,最高級的音響、最富設計感的裝飾,可以找來五星級飯店主廚到場外燴,營造保時捷車主應有的生活型態。

保時捷客廳的背後,還有誠品生活、晶華酒店、TOTO等其他異業合作的資源,共同伺候每位上門的嬌客。種種投資,不僅期待客人要買車才想到尚騰,董事長高易誼就說,希望大家「有事沒事都來走走」,來感受保時捷品牌要傳達給顧客的整套生活;車主周末可以來展示間辦聚會,也可以只是來喝杯咖啡、吃碗晶華牛肉麵,或是路過進來看看車、享受一下這個氛圍。

種種貼心、充滿品味質感的設施,讓尚騰成功創造了顧客停留時間,提升評效;目前上門的客戶平均會停留1.5小時,希望未來會愈來愈高。車商坦言,就如同Apple Store一樣,不見得會馬上賣你東西,但會無形中影響你的想法,進而創造周邊消費機會。未來,汽車展示間會如同百貨公司一般,一點一滴改變上門顧客的消費行為,更有能力吸引其他行業合作進駐,共同創造消費商機。

(工商時報)


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