PayPal執行長舒爾曼 實踐社會正義 力推金融服務普及化

舒爾曼 Dan Schulman圖/路透

線上支付服務巨擘PayPal執行長舒爾曼(Dan Schulman),始終堅守該公司行之多年的可接受使用政策,那就是散播仇恨、暴力或種族偏見的個人或團體,一律被列為拒絕往來戶。即便堅持的原則與商業利益衝突,甚至面臨死亡威脅他也不為所動,仍毫不猶豫做同樣決定。

有別於其他執行長珍藏顧客或資深員工的感謝函,舒爾曼卻保留推特或臉書上對公司的惡評。他表示:「社群媒體上有對我們的批評反彈,我留下最深得我心的評語,為的是提醒自己。」

舒爾曼接過死亡威脅,「有人寄來我的照片,在我的身體放上標靶,在我的額頭畫上納粹黨徽。」母親曾問他知道自己有什麼樣的下場,還會做相同的決定嗎?舒爾曼的回答是:「這種情況來100次,我會做100次相同的決定。」

去年維吉尼亞州爆發種族衝突流血事件,發起遊行的白人至上主義組織,透過PayPal接受捐款來籌資,這個第三方支付平台因而招致民權團體抨擊,PayPal回應會取締鼓吹種族主義觀點份子,移除相關帳號。

PayPal對違反其使用政策者,自有一套過濾方式,包括深究帳號持有人張貼什麼影片,連結到哪些網站。 舒爾曼表示:「你得有勇氣下這些決定,如果你不敢,會將自己陷入極其不利的處境,因為大家不知道你容忍的底限。」

臉書、谷歌、推特、微軟等科技巨頭,承受來自政治人物、專家學者、股東及自家員工的壓力,他們都盯著這些科技大廠是否存有政治偏見,立下什麼樣的使用者政策,重不重視勞動力多元化精神。在此背景下,舒爾曼欣然接受他的行動主義CEO的角色。

PayPal常成為美國政治爭論的焦點,但舒爾曼不從政治面詮釋該公司的價值,而是強調PayPal的使命是讓金融服務「普及化」。他指出:「我們認為理財與匯款是全民運動,不是有錢人的專利,那意味多元化和包容性比什麼都重要。」

受到北卡羅萊納州提供的稅務優惠吸引,2016年PayPal宣布,打算在當地開設400人規模的全球營運中心。但2周後PayPal打消這個念頭,起因於北卡州通過法案,規定跨性別者須按出生證明上的性別來使用公廁。

舒爾曼表示:「這項法案我來來回回看了很多次,站在我們的角度,該法案有歧視意味,只因某人的性向或性別認同,那與我們的價值格格不入。」北卡州雖最終撤銷法案,PayPal仍沒有恢復進駐計畫的打算,照舒爾曼的描述,退出北卡州是「輕而易舉的決定」。

舒爾曼受訪時被問及,學到的第一堂領導課是什麼?他回想起任職電信商AT&T期間,百分之百信任他的團隊,全權交給他們處理,團隊的表現也沒讓他失望,他因而見證到信任他人帶來的巨大力量,可創造出很棒的工作團隊。

舒爾曼也被問到若不是當上企業CEO,人生會走上哪條路?他說15歲時的志向是成為職業網球選手,那看來雖是遙遠的目標,但當年他在紐澤西州同齡球員還排名第3。

(工商時報)


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