SAP台灣宣布,岱宇國際日前導入SAP C/4HANA全方位顧客體驗解決方案,其中SAP Commerce Cloud已成功上線,未來將透過單一數位化平台,持續優化客戶體驗,奠定新零售時代利基。

岱宇國際成立近30年,商業模式橫跨B2B與B2C,產品涵蓋家用健身器材、運動機能服飾及健康飲品等。隨著數位經濟時代來臨,傳統銷售模式已無法滿足消費者多變需求。因此,岱宇國際藉助SAP C/4HANA,期望提升進貨、銷售及庫存端營運透明度,提升產業競爭實力。

岱宇國際執行長丁平頤表示,綜觀產業發展,B2C商業流程已被逆轉,宣告C2B時代來臨,消費者已成為供應鏈最上游,而岱宇國際的產品線非常多元,過去缺乏單一數位化平台,造成資訊無法即時串接,因此在跨國市場營運下,如何維持安全庫存量成為極大挑戰。因此岱宇國際導入SAP C/4HANA,目前SAP電商雲成功上線,打造全新管理平台,不僅提升營運效率,還可以用更多元的方式與消費者互動。未來期望持續優化客戶體驗、並建立更深化的關係,打造從消費思維出發的營運模式。

岱宇國際國內事務部副總經理黃郁之指出,岱宇國際過去因為無法即時整合進貨、銷售及庫存系統,盤點必須要消耗額外人力,也無法針對銷售數據進行更多分析。以剛結束的雙十一促銷活動為例,正因為SAP電商雲成功上線,岱宇國際才能跳脫產品銷售數字框架,進而分析訂單來源與消費者行為,取得即時商業洞察,以便未來將對的產品、在對的時間提供給對的客戶,期望以精準行銷創造更好的使用體驗。

SAP全球副總裁、台灣總經理謝良承表示,當C2B商業模式成形,多樣化需求不斷挑戰品牌應變能力,SAP認為企業應打造以消費者為中心的創新商業模式,提供消費者有感的體驗,才能抓緊新零售潛在商機。SAP C/4HANA除了可協助岱宇國際串聯線上及線下通路,提供端到端的顧客體驗外,還可整合既有會員資料,將過去分散的數據轉化成潛在商機,以提供貼近客戶需求的服務,落實體驗至上的經營理念,轉型為智慧企業,正面迎戰產業變化與競爭。

岱宇國際現在正在導入SAP Service Cloud及SAP Marketing Cloud,未來上線之後,預計能協助岱宇國際進行更有效的顧客管理和消費者圖像分析,進行潛在商機管理,為企業營運打下穩固基礎,做好展翅高飛的準備。

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