力拚數位轉型,中國信託銀行在2018年1月成立「數據研究發展中心」,並在5月宣示「中信腦」計畫,網羅了大批「AI數據科學家」,中國信託銀行個金營運總處總處長楊淑惠近日指出,為了數位轉型單是個人金融領域,基礎建設投入就全年花費逾台幣10億元,2019年預計有7大數位轉型專案,包括大空中、大電銀、大數據、大知識、大作業、大行動、大內控,都將陸續問世。

楊淑惠表示,中信銀多年來累積了許多大數據,已成立的300人大數據團隊,現在專門分析這些大數據。中信銀特別從科技業、軟體業挖角,多元背景擴及聽覺、視覺、自然語言AI數據科學家,擅長影像臉部辨識、圖像處理。現在中信銀的客服部門可以在客戶打電話進來時,大略知道客戶會問什麼、同時提供快速的解答,也可以同時運作智能反詐騙ATM等。

楊淑惠表示,目前已研發了60支流程機器人,2018年5月上線後,可處理300多個作業、26萬筆交易,省下11個人力,其中有的是加速貸款流程,例如直接找尋客戶繳款記錄、主動聯繫聯徵中心調索資料,有的技術可用在防制洗錢,有的則可應付外來機構的資料調閱。

另外還有「主管」機器人,隨時監控這60支機器人有沒有系統卡住、檢核,這些機器人不只大幅提升效率,也不會喊累、不會抱怨。

楊淑惠預告,中信銀2019年的7大數位轉型專案可陸續上線。包括「大空中」把類比變數位、「大電銀」2019年5月新官網將全新上線,「大數據、大知識」讓全行所有通路都可以有一致性服務,「大作業」分行經理可從櫃檯後面走出來服務客人與客戶同一個視角、品質提升,另外還有「大行動、大內控」,所有交易預測監控都數位化,目標就是「遵法就像呼吸,數位就是我們的血液」,打造數位文化。

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