中信銀多年累積的大數據,已讓中信銀的服務更能客製化,做到「見人說人話」!中國信託銀行個金營運總處總處長楊淑惠指出,客戶不管使用哪種數位通路(ATM/APP/網銀),所有往來紀錄都被完整的紀錄,這些大數據資料庫,對於客戶行為與潛在需求的了解極有幫助,目前已有7大應用。

楊淑惠表示,中國信託多年來為了瞭解客戶通路使用的習慣及流程,建置了完整的數位軌跡紀錄資訊,可掌握客戶的痛點與需求,可分為7大應用。舉例來說,像是「數位通路客戶體驗」客戶使用網銀時若在同一個畫面停留、重複造訪或是未完成表單的填寫等,線上客服可及時的詢問客戶是否需要協助,或當下可主動提供客戶所需的資訊。

「線上鑑價服務」i適貸部分,楊淑惠表示,像是GIS地理資訊與政府公開資訊的結合,可建構房屋智能鑑價模型,告訴客戶房屋座落地附近的交通、嫌惡設施或繁華的程度,大幅提升房屋鑑價的準確度,同時,結合數位科技的應用,線上鑑價,提升效率及客戶體驗。

楊淑惠表示,應用跨通路的決策引擎,結合客戶最新的行為及需求偏好預測,可讓客戶在各通路上可以即時收到個人化的服務及產品推薦;同時,若客戶在網銀上面臨或反映的問題,當客戶進線客服時,客服會關心是否已經獲得相關的解答,讓客戶於中國信託全部通路均能有一致性個人化的服務。

至於「適時適地行銷服務(LBS)」,她舉例說,客戶習慣假日於信義區吃晚餐,當客戶到附近時,可以提供當時附近的餐廳優惠給客戶參考。

「ATM詐欺預防」則是中信銀應用AI影像辨識功能,協助辨別正在使用ATM的客戶是否有被詐欺的可能(戴著安全帽或正在用手機操作ATM),及時提醒客戶詐欺的預防。「智能投資」則是運用最新科技及演算法,發展最適的投資組合,並根據市場最新動態,即時調整投資組合,讓客戶不用擔心市場的波動,也可以投資。

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