科技助攻零售 把顧客抓在手中

超商加速科技化布局,也搶推自有支付工具,2019年四大超商科技店型及自有支付工具將全面到位!然而,無論科技如何發展,業者們一致認同:「不應為科技而科技」,華麗的科技設備展示並非最終目的,更重要的是,如何透過新科技的輔助,清楚描繪出目標消費族群的輪廓,當此一輪廓越清晰,越能掌握顧客樣貌及需求,把顧客緊緊抓在手中。

萊爾富數位商務/流通處協理王瓊媛就說,數位科技的快速發展,除了帶給消費者新購物體驗,對零售業最大的幫助是,得以比從前更快速、更精準、更深入地了解目標客群,在人事及營運成本越來越高下,越了解消費者就越能有效地經營會員,商品組合及行銷模式也能更貼近消費者所需。

她以萊爾富會員經營為例,萊爾富VIP APP會員數去年突破170萬,男女比例為4:6,年齡層以30~45歲為主,每消費1元累積1點,至今已累積27億點,鑑於會員對點數使用的多樣化需求,萊爾富也創超商之先推出APP點數可直接折抵消費,毋需在多媒體機上操作印購物金折抵券使用,讓購物過程更順暢便利。

此外,鑑於小家庭及單身人口增加,王瓊媛透露,目前每月創造千萬業績、主打「量販團購價、分次領貨、跨店兌換、好友分享、線上結帳」的萊爾富雲端超商APP,今年3月還將推出全新「預約取貨」功能,與異業合作將商品預售觸角延伸到超商外的商品,消費者只要線上購買、預約時間,再分次到超商取貨即可。

這些,都是透過新科技應用更貼近消費者需求的作法,藉此提高顧客黏著度,也為門市帶進財源。

(工商時報)


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