可樂旅遊結盟SAPConcur 企業出差費年省2~3成

搶攻企業差旅商機,代理近百家航空公司,平均年開票量超過百萬張的大型旅行社可樂旅遊,正式與全球差旅與費用管理解決方案的市場領導者SAP Concur公司簽約合作,希望透過強強聯手,以每年平均可為企業省下20~30%差旅費用的服務訴求,爭取為全台企業服務機會。

根據統計,台灣企業每年差旅費占總費用5%,是第二大「可控成本」,卻也最容易被忽略而造成資源浪費。可樂旅遊商務系統協理李淑齡表示,雖然航空官網、比價平台提供企業更多元的購票選擇,但與一般個人旅行相較,商務旅程往往變動性更高,員工自行上網比價,可能因不了解機票使用規則而誤訂不適用票種,或訂到沒有修改彈性的促銷票,反而衍生退票、改票等手續費用。

可樂旅遊結合OTA(Online Travel Agency)與在地傳統業者的優勢,除了有專屬平台提供企業便捷、透明的查價機制,還有專人客服提供差旅秘書等級的完整服務,近年更自國外引進節費管理,協助企業制定員工差旅政策、洽談航空專屬優惠。

目前全球財富500大企業七成採用SAP Concur差旅費用雲,可樂旅遊與SAP Concur差旅費用雲完成對接後,客戶透過SAP Concur系統訂位,即可直接帶入差旅政策,如指定航空、提前預訂、不同職階的票種規範等,以系統做第一步審核把關。

可樂旅遊客服則針對訂位紀錄,以票務專業做第二重節費把關;此外,可樂旅遊的電子化收據還能結合SAP Concur差旅費用雲簡便的報帳機制,方便財務單位管控、稽核開支,評估企業每年平均差旅可省下20~30%。

展望未來,可樂旅遊副董事長姚大光表示,數據運算可由系統代勞,但人的服務溫度無可取代,從過去到現在,重視顧客滿意一直是每個可樂員工的DNA,透過與SAP Concur的合作,可樂旅遊將可在人機協作上實現更好的分流,讓系統處理資訊流,客服花更多時間來精進服務流,不僅為企業節省費用,也提升差旅行程品質,為企業、可樂旅遊以及SAP Concur締造三贏。

(工商時報)


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