達人小檔案學歷:喬治高級工商   職業學校畢業經歷:2014年遠傳店長、   2017年保姆店店長現職:遠傳大直北安門市店長
達人小檔案學歷:喬治高級工商   職業學校畢業經歷:2014年遠傳店長、   2017年保姆店店長現職:遠傳大直北安門市店長

遠傳電信大直北安直營門市店長李文傑,2011年8月進入遠傳電信,2014年就升任店長職務,2017年更晉升保姆店店長,扮演「母雞帶小雞」培育門市新人的重責大任。

短短幾年時間,李文傑除了在2015年拿下HTC手機達人「HTC Masters」、2017年獲頒感動服務銀獎,並於2017及2018連續兩年獲得金質獎,店長任內並為服務的門市先後拿下店總達成率冠軍等多達14個獎項的傑出表現。

2018年是遠傳20周年慶,李文傑擔任店長的台北民權東門市也成為遠傳在地化直營據點的指標店,近來更因為優異表現,調任大直北安店直營門市店長。

兩路並進 翻轉營運窘境

談起當初剛接任民權東門市店長時,該門市正面臨長期績效不佳的營運窘境,李文傑分析後發現,應該歸咎於門市人員習慣只給客戶單一商品或單一資費的選項,既不能提供客戶多元選擇也無法協助客戶找到心中真正的需求,因此,促使他不得不從提升所有門市人員的個人專業能力下手,另一方面,也決定改變門市人員僵化的服務方式。

確切的做法,李文傑透過每月KPI,讓所有門市人員清楚了解每個月的業務主軸及銷售重點,並且利用晨會、使用自製的工具圖表,詳盡分析每項業績營收來源,同時每周追蹤業績進度,讓同事確切掌握業績達成率。

因材施教 同事成交大增

所謂「人各有所長」,他說,他曾經輔導過一位進入公司已經4個月,但績效始終不佳的同事,透過深入溝通之後,發現他對手機的專業知識其實十分充足,只是因為商品及電信資費林林總總,不曉得如何推薦給客戶,或者只會提供單一的選項。經由共同討論,李文傑為他歸納整理高中低價位、資費組合、適合推薦給哪些不同族群,扮演客戶顧問的銷售方式,果然,成交率大大的提高。

不只如此,透過善加利用「搭購行銷」例如買新機順便推銷手機保護貼,果然也讓這位同仁的業績突飛猛進。

那段時間,民權東門市3個月內達成與之前相較成長18.2%、年度平均較歷年同期也成長了12.7%的佳績,成為遠傳最佳進步店組。

2016年李文傑接掌民權東門市店長,當時,遠傳主管希望他發揮創新思考能力及影響力,讓門市的服務及績效更好,同時藉此了解不同商圈特性,發揮門市的「集市」綜效,事實證明他做到了。

重細節 嚴格把關門市清潔

「魔鬼藏在細節裡」,在管理上,李文傑特別重視細節,甚至連門市清潔這件事,他都會嚴格把關,除了開會時不厭其煩討論分工清潔的範圍,還會透過討論跟競賽分配工作,並且制定清潔表確切落實。

另外,在店務管理上,他會利用店務檢核表,依照同仁職能分工,每人負責一項店務,讓同事從中充分了解公司要求的標準,並且透過每日檢核確實落實執行力。

因為每一件事都要求做到最好,很多老主顧都把遠傳當成是自己的家,這是最讓李文傑引以為傲的地方。

達人座右銘

勤勞做業績、

服務同理心、

以人為本,

以店為家

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學歷:喬治高級工商

職業學校畢業

經歷:2014年遠傳店長、

2017年保姆店店長

現職:遠傳大直北安門市店長

#門市 #遠傳