「我們所創造的必須是別人可用的價值,而不是自私自利、或自吹自誇的價值」,擁有超過7年電信通路門市經驗的李文傑,一直以「創造自己的價值」自我期許。而勤勞做業績、服務同理心、以人為本,以店為家、創造個人及團隊的價值,也一直是李文傑擔任店長後,帶領整個門市提升服務品質的基本理念,他也把這份理念落實在日常管理中。

李文傑認為,所有學會的好處、發揮的長才,都必須轉化為成就別人的利益,價值才真正有恆久的意義。而凡事抱持著學習心態,將自己所學的事物,再去幫助大家讓不會的人學會、讓會的人專精,並且讓自己愈來愈好進而影響更多人愈來愈好。

「當你認為別人的感受和你自己的感受一樣重要時,客戶與你的距離就拉近了一大步」,李文傑認為,經營門市,服務是最重要的一個環節,而服務,更需要同理心,簡單的說就是「換位思考」。李文傑經常會利用晨會跟同仁討論服務案例,經常掛在他嘴巴上的,就是「用心、貼心、溫暖客戶的心」。

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