「超商老二」火力全開!全家董事長葉榮廷13日在年度媒體春酒上宣示,未來3年,全家將斥資百億加速數位轉型,將擴建台中、花蓮等物流中心,全力打造智慧供應鏈,並啟動全家會員APP線上支付功能,今年還將開出「科技二店」,導入更多智能化設備,持續朝「科技零售」目標邁進!

全家成立30年,葉榮廷說,第一個十年,他們做的是標準的零售業,即產品的交易買賣;第二跟第三個十年,除了商品交易,還陸續增加更多服務機能,如代收、店到店配送、年菜預購等。展望下一個十年、甚至更長遠的布局,他認為全家要做的是:「科技零售」。

而要驅動科技零售、數位轉型,最大的關鍵在「數據」!葉榮廷說,當累積更多消費者的需求、喜好、生活足跡等情報,才能精準辨識、觀察、接觸到顧客,甚至進一步提供個人化的服務,因此,「數位會員」的經營,是零售業的重中之重!

事實上,全家已布局數位轉型多年,2016年4月推出全家APP,開啟數位會員經營,至今不到3年,全家會員數已來到880萬人,遠遠超過另外3家超商的總和。去年全家會員貢獻營收比重高達35%,其中,以咖啡寄杯為主的「商品預售」平台,一年更創造15億業績,足見數位會員經營的威力。

為進一步加速數位轉型,今年首季,全家APP將開通自有支付工具「My FamiPay」線上支付功能,屆時,消費者可無時無刻、隨時隨地透過手機購物、繳帳單、叫外送、查詢自助洗衣機台等,滿足消費者「全時段」的需求,實現「人人手上都有全家」的終極目標。

此外,瞄準最後一哩商機,全家將更積極投入智慧供應鏈的布局!在百億資本支出中,物流占比就達60%,預計未來3年將陸續完成台中、花蓮及台北第3物流中心的建置,目標全數於2021年稼動,屆時將大幅提高全家商品配送的速度及鮮度,讓整體產、銷、配更有效率。

再者,全家也持續投入科技店測試,繼2018年3月開出全台首間「全家科技概念店」,共導入18項科技設備,透過省時、省力的新科技輔助,降低店舖勞務負擔,並提高消費樂趣;2019年第3季,全家將開出「科技二店」,預計推出毋須臨櫃結帳的智能咖啡機、智能販賣機等更多智能化設備,提高虛實消費體驗,持續朝科技零售邁進!

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