公平待客原則 評比10項目

金融業「公平待客原則評核機制」2019年元旦上路、4月底前各金融機構要把自評落實情形提報金管會,金融業嚴陣以待。金管會指出,此次評分分兩大塊,九大原則及「董事會推動之重視與具體作為等情形」的業者自評、金管會複評占比60%、而金融消費者爭議案件占10%、日常監理(裁罰、缺失)則占30%。

金管會指出,「公平待客原則評核機制」共有十項評比項目,除九大項公平待客原則,另外再加一項「董事會推動之重視與具體作為等情形」,來檢視董事會落實消費者與投資人保護情況。

公平待客九大原則,包括訂約公平誠信、注意與忠實義務、廣告招攬真實、商品或服務適合度、告知與揭露、複雜性高風險商品銷售、酬金與業績衡平、申訴保障、業務人員專業性。

金管會表示,金融消費評議中心所統計各銀行、保險、證券、期貨的金融消費爭議案件也將納入評核,占比10%。而金管會的日常監理包括各金融機構的裁罰、缺失將占30%。

2008年全球金融海嘯後,各國為了重建金融消費者對金融服務業之信心,修復並強化金融體系,2011年10月間由國際經濟合作組織(OECD)在巴黎召開「20國財政部長和中央銀行行長會議」,通過「G20 高層次金融消費者保護原則」,其中一項重要原則即為「金融服務業於金融商品或服務之整體交易過程,應以公平合理之方式對待金融消費者」。

台灣金融消費者保護法在2015年修正公布並施行,增列強化保護金融消費者規範、行政管制措施及罰則,金管會也在2015訂定出「金融服務業公平待客原則」作為金融機構落實金融消費者保護之指導原則。

金管會的公平待客首波評比分數,預計在2019年5月底完成,下半年公布。由於是首年實施、業者不熟悉的情況下,金管會決定第一年將以獎勵為優先,只公布表現好的名單。

(工商時報)


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