2018安聯人壽突破市場重圍、捷報頻傳,以逾新台幣981億元之總保費收入穩坐外資壽險第一名之龍頭寶座,更連10年蟬聯台灣第一大外資壽險公司品牌。安聯人壽近年來推動多項客戶滿意改善及數位轉型計畫,致力金融科技開發,以提供消費者從需求到售後服務一站到底的最佳化數位服務作業模式,並首創官網公開客戶五星評等,1月上線以來,無論「客戶服務」或「數位體驗」均獲得參與調查的客戶給予近乎滿分5分的肯定,顯示以客戶體驗為核心出發點,打造數位工具,均符合客戶對數位化的期待。

根據壽險公會統計,安聯人壽投資型保單以全年度總保費逾新台幣863億元之收入坐穩外資壽險公司第一,市占率達14.7%。行銷長鄭祥琨資深副總經理表示,安聯人壽向來重視客戶需求與回饋,今年再度將「落實客戶導向」納入營運策略,積極推動客戶導向文化,並利用數位工具加強顧客體驗管理,公司在客戶五星評等中獲得近滿分的評價,代表安聯人壽落實客戶需求導向及全面發展數位化的營運策略深獲顧客認同。

鄭祥琨認為,客戶服務績效的提升不但有利於業務推廣,更能提升客戶對公司品牌的信賴,因此,站在保險的專業角度上,未來安聯除了將持續為國人的生活保障及風險規畫開發更具效益化的商品外,還要全方位拓展創新優質且尊榮的服務,提升客戶服務績效,加速孕育「服務創新、感動人心」的企業核心價值。

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