信用卡是外銀台灣子行的重點業務之一,外銀第一發卡行的花旗銀行,發卡量排名雖位居台灣市場第五、且有效卡率居冠,惟根據金管會的最新統計,花旗銀行信用卡量衰退,且發卡量近年來與國銀四大發卡行的差距持續拉大,前四大本國銀行發卡行:中信銀、國泰世華、玉山銀和台新銀的快跑動作,讓第五名的花旗單是發卡量差距已超過60萬張,市占率也看的到衰退。

反觀外銀發卡第二、三的匯豐和星展,甚至客戶規模相對小的渣打銀行,這一年來在流通卡數和有效卡數上,雙雙呈現明顯進步,尤其匯豐銀在面對星展銀承繼澳盛航空卡、渣打銀新簽華航為合作夥伴的雙重壓力下,還有年成長近4%。

市場人士指出,花旗銀行信用卡業務明顯遇上玻璃天花板,追趕前面領先的國銀很喘,又要防禦外銀的蠶食,也很喘,3月起祭出重口味行銷的花旗現金回饋PLUS御璽悠遊聯名卡,鎖定新開戶提供第一年高達3%的現金回饋優惠,以吸引更多「小白」全新客戶,盼在2019年上半年發揮業績回春的效果。

花旗(台灣)銀行自1989年發行首張信用卡以來,開辦信用卡業務已有30年歷史,花旗向來以信用卡市場領導品牌為尊,截至2019年2月底的公開數據,花旗發出的信用卡數達2,895,561張,是其他3家外銀發卡量總合近二倍,而且活卡率(有效卡/流通卡)一直維持85%上下,冠居土洋發卡行,均令同業感到羨慕,花旗(台灣)銀行消費金融總事業群負責人賀德俐表示,它的原因是「花旗持續傾聽客戶心聲」。

消金市場對於消費者需求的認知,花旗確實也是最早掌握,例如信用卡現金回饋為台灣持卡人的最愛,國內餐廳、量販超市、加油站三個通路是消費者最在意的權益加碼,也是花旗率先用力發掘,金融業主管認為,這些研究發現其實都不敵國銀的「龐大既有客戶群」,以發卡第一大和第二大的中信銀、國泰世界,流通卡數跨越600萬張,有效卡數也超過花旗200萬張,花旗發卡量一直突破不了300萬張,顯示出外銀與在地客群接觸廣度仍有其限制性。

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