AI人工智慧大趨勢,國銀斥資研發、推廣應用全方位應用。中信銀指出,2018年1月就已成立數據研究發展中心,運用大數據技術來優化客戶體驗,並積極推展大數據應用、自建AI技術;北富銀光在「奈米投」智能理財服務上,就投入了數千萬研發資金,協助客戶實現財富累積與增值,各家銀行都運用AI、推出殺手級服務。

中信銀指出,AI的應用成效顯著。舉例來說,信貸審核時間由三天減少到三小時,未來更可能「秒準」核貸,另外現已導入95支流程機器人共五大類交易,RPA每月處理11萬筆交易,讓客戶最重視的信用卡爭議交易及ATM帳務異常,處理時效皆由兩到三天優化到當日完成,有效降低客戶不安及重覆來電。

目前AI的應用主要分三方面,一是提升效率、二是提升客戶服務、三是風險控管,2019年預計提出的AI新應用將有三大項,包括:智能投顧、智能AML風險預測、智能ATM防詐騙。

北富銀則指出,2019年預計推出的應用,包括導入人臉辨識至線下e家人銀行、127間分行、534台ATM、線上網行銀等四大應用場景,提供客戶快速便利的金融服務。甚至像法遵管理系統(法櫃奇兵)也可用AI來提升法遵管理效能,將運用AI技術建置智能化「法遵小博士」(線上自動問答)及法規自動分類、內外部規範自動連結等功能,以效率化法遵諮詢、檢索與合規管理作業,預計2019年中上線。

國泰金控則逐步在集團內建立data driven(數據驅動)的文化,在提升客戶體驗、增進營運效能、協助商業決策、開發新型態商品與商業模式、有效管理風險等五大層面皆有著墨,尤其注重持續透過探勘最新技術與演算法促進集團效能,例如:客服進線預測,透過即時資料與分散式運算架構並結合NLP技術,更精準預測客戶於客服進線所需的服務,提升服務體驗與降低人力負擔。

玉山銀目前在個金、消金、財富管理、信用卡、法人金融、財金等產品線,都開始應用AI技術。該行表示,未來應用到AI的比例會逐漸增加,特別是風險、行銷、流程、服務、市場這五大面向上。預計年內推出的新應用包括:「台指期實體波動預測」將AI技術加入台指期貨波動預測,並結合銀行期貨交易員的專業,來提高交易勝率;「票據影像辨識」利用AI影像辨識票據的判斷事項,如大寫金額等,以降低人力投入,提升作業效率。

渣打銀行也表示,2019年AI的應用將著重在二大項,一是透過社群媒體利用Chatbot與使用者進行互動式溝通,二是透過AI來判斷客戶的金融產品需求,並進行精準性產品銷售。

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