達克效應(Dunning-Kruger effect ,簡稱DK effect)是美國David Dunning和Justin Kruger兩位心理學教授在1999年的研究發現:很多人經常過度高估自己的能力,認為自己的資質在中等以上;但是如果實地測試一下,結果卻往往並非如此。這個發現跟咱們中國人所說的「夜郎自大」有異曲同工之妙。它指出了愚人不知自愚的狀態。此處DK兩位教授所指的愚,並不是指天生的智商(intelligence)或後天教育(education)程度低下,指的是邏輯推理、文法、幽默感等生活能力(competency)。

愚人如果只活在自己的世界裡、跟別人沒有什麼接觸的話,不至於對自己或他人造成危害。可是真實世界裡,每個人都需要跟他人互動,傻瓜如果真的以為拿著掃把可以跟飛彈抗衡,就可能對自己造成危害,或者甚至引發了無法估計的危險。1995年,兩位未經蒙面的搶匪搶劫了美國匹茲堡銀行。當他們被警方循線逮捕之後,還天真的問警察:「我臉上不是塗了能夠隱形的檸檬汁嗎?你們怎麼還能看得到我?」蒙昧至此,也真令人無法想像。

筆者在企業界從事教育訓練超過20年,達克效應在職場上確實到處可見。有些主管或員工在面對新知識或新作業方法引進的時候,通常會採取推拖策略:「那個,我不必學吧…別人學會就好。」等到發現自己躲也躲不掉的時候,才會心不甘、情不願的進入教室。即便人在教室,學習時又常心不在焉,無法專注。

這時候,身經百戰的訓練師就會使出殺手鐧─進行即時測驗。把訓練課程應該學會的目標或者概念列在考卷上,讓學員考出離及格很遙遠的分數。然後再淡定地告訴那些自認為很聰慧、不必學的學員:「課程最後還會再考一次。如果成績沒有進步,或者是仍然不理想,相關結果將送給原單位議處。」這時候那些抱著鴨蛋或者考試得到滿江紅的學員就會慢慢冷靜下來,正視自己的不足,轉而開始學習。

所以對那些不知自愚的人,管理上所用到的方法就是:面質(Confrontation)。提供照妖鏡,給他們自我反省。正常人清楚看見自己的傻樣子之後,通常會由羞恥心轉為奮發向上。在面對DK效應時,人力資源管理者會以對質的方式來見招拆招。在領導企業時,領導人面對眼高手低的部屬,也可以出個難題來測試或讓其自我反省。總而言之,對達克效應這種無視於真實狀況,一味自我感覺良好的鴕鳥型人物,就是要給他當頭棒喝,讓他警醒。

在此呼籲大家注意兩點。第一:DK效應適用於每個人,包括自己。所以每個人要經常檢視自己是否在持續學習或精進的狀態,別成了夜郎而渾然不覺。第二:要關心身邊的人,假如某人已經岔的太過分了,吹牛吹得實在太大了…記得戳他一下….,讓他「知道自己不知道的還很多」,不要過度高估自己。

管理跟領導都需要知己知彼,達克效應讓我們知己知彼,願大家都能活用。

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