中國人壽成立56年,宣示將啟動轉型。中國人壽指出,中壽秉持「愛與關懷」的核心精神,前瞻未來發展透過數位化及年輕化的思維與作為,從各面向強化組織體質深化各項業務發展,加速人才發展有效提升競爭力,期盼創造更大影響力,為客戶、股東、員工及社會創造最大利益及價值。

中壽總經理黃淑芬表示,面對數位化浪潮對產業價值鏈的衝擊與挑戰,中壽積極尋求開創與突破,推動七「心」級的金融創新轉型服務,從服務、數位、業務、通路、公益、人才及風管等面向積極轉型,在每位同仁通力合作下「質量俱進」,持續提供客戶全方位的有感體驗。

黃淑芬說明,數位轉型不僅是科技的更新,更是策略思維與領導力的展現,包括從自身帶領主管參與AI系列課程,以前瞻思維深化領導團隊的轉型,提高同仁對數位化的敏銳度,強化組織內的協同合作能力,並進一步將思維轉化為行動。

例如今年業務通路全面啟用「i-Agent」,有效提升保戶服務的效率、「i-Easy」行動投保進件率已突破90%,大幅提升保戶在投保時的便利性,創造更好的客戶體驗;導入數位行動助理、行動理賠及生物辨識等專案,運用科技加快服務速度,優化服務流程。

至於中壽年輕化的作為是什麼,黃淑芬認為,年輕化不是年齡,而是要具備活力的心態與思維,故中壽積極追求數位創新之餘,與台灣社會共融、共享、共好的初心不變,也要以年輕化作為持續為社會挹注正面能量。

黃淑芬指出,中壽聚焦服務並推動人才培育,打破部門疆界,以專案式小組催生出「揪醫波」組合型保單,開發更能滿足年輕族群保障需求的商品;招募MA儲備幹部,培養國際化的經營管理與接班人才;2018年志工參與時數再創新高,為去年同期1.6倍,同仁展現高度團結力與公益熱情,為社會盡心力。

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