斥資逾百億元、上線七個多月的南山人壽新資訊系統「境界成就」,依舊有一大堆問題無法解決,在金管會主委顧立雄協調下,南山人壽25日承諾金管會與業務員,兩周內評估是否重啟舊有資訊系統,採新舊系統並行模式。保險局表示:「無論是否重啟舊系統,都是大工程」。

保險局局長施瓊華強調,南山的新資訊系統不會停用,但到目前為止「不確定完全沒有問題」,現在就是要南山評估是否重啟舊有資訊系統,新舊並行,希望能找出新系統的問題。施瓊華表示,保險局每周都會找南山來了解境界的情況,希望儘早找出合適的解決方案,目前就是給南山兩周的時間,去評估如何解決現有問題。

據悉,新的境界系統目前仍會出現算錯保費、找錯要保人、投資下單時間混亂等各種問題,南山人壽業務員工會原訂26日赴行政院抗議,要求恢復舊電腦系統,在顧立雄親自主持協調會、要求「一個保戶的權益都不能受損」的前提下,南山人壽25日一早發文通知所有業務員,表示兩周內會評估三方案,一是是否採取新、舊系統平行測試;二是恢復舊電腦系統的可能性;三是研究如何儘速讓新系統穩定運行。

保險局表示,南山人壽必須在5月8日前完成評估,但無論是恢復舊系統與新系統並行,或讓新系統儘快順利運作,都可能是極大的工程,主要是南山人壽在2018年8月29日就停止舊系統運行,到目前已近八個月,而南山人壽有逾千萬張保單,中間有保單繳費、交易、理賠等資料,全部只輸入新系統,若要恢復舊系統運作,恐必須要補輸入保單資料到舊電腦系統,將是「很大的工程」。

施瓊華強調,沒有要停掉新系統的選項,現在是因為業務員工作受影響、很急迫,且涉及廣大保戶的權益,因此要求南山評估恢復舊系統,可雙軌並行,測試出新系統的問題,至於舊系統資料欠缺的問題,可先從重要的資料先輸入,儘速解決目前困境,不要影響保戶及業務員的信心。

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