AI(人工智能)正夯,當金融消費型態從實體位移到數位,民眾也更重視科技帶來不同的保險體驗。中國人壽總經理黃淑芬表示,AI在中壽有另一個詮釋是Agent Intelligence(業務智能) ,壽險是人的事業,對人的尊重與關懷的那份心意是無可取代的,中壽成立「數位應用發展部」專責推動數位創新,科技賦能業務團隊,秉持「愛與關懷」的核心精神,帶給保戶嶄新優質的體驗,讓保險不再只是無形商品,而是從顧客需求出發有溫度且有感的服務。

中國人壽總經理黃淑芬指出,2018年是中壽數位金融科技應用元年,透過數位創新具體落實愛與關懷的核心精神,AI及大數據的應用提供精準的銷售建議及規劃,行動化工具提供便利貼心的服務。

為彰顯保險的價值,提供更貼近客戶需求的商品,中壽組建資料科學家及科技創新團隊,運用智能學習技術打造「客戶標籤庫」,預測並標記客戶可能需求、屬性及偏好,針對客戶保障缺口提供更精準的保障規劃及建議,專案試行已見成效,大幅提升客戶回購率125%,「客戶標籤庫」也廣泛運用在流程優化、強化風險控管及提升服務品質等各應用場景。

2019年業務通路全面啟用「i-Agent」行動平台提供行程管理、客戶經營、輔導培育等多元功能,可隨時檢視客戶資料及行事曆安排,快速掌握目標設定,業務同仁能設定每一位客戶及其家人的重要日期,如生日、保單到期日等等,提醒業務同仁應聯繫客戶,平常不會過度打擾保戶的工作及生活,在需要關懷與服務時自動出現,有效提升保戶服務的效率,在新人培育及組織發展上也帶來助益;

「i-Easy」行動投保進件率已突破90%,有效加速核保流程,大幅提升保戶在投保時的便利性。

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