由於網路3C流行及消費型態改變,桃園市消費爭議案件,從原本居冠的車輛、房屋類型,改由線上遊戲、網購紛爭最多。除了常見的網路商品瑕疵外,最近興起的美食外送平台,也有消費者因漏接電話,食物拿不到也不能退費。桃園市法務局呼籲,民眾可透過1950付費電話,由消保官協調處理。

商品瑕疵 購點刷卡紛爭

桃園市法務局統計發現,2018年消費爭議申訴案件共6848件,比2017年的5626件多了1222件,其中線上遊戲類居高不下,占8.3%,房屋類531件7.8%、車輛類519件7.6%、服飾皮件及鞋類494件7.2%、電器及周邊產品359件5.2%。

市議員黃婉如、劉茂群認為,網路若找不到賣家或公司不在國內,消費者想要討公道難上加難,台灣逐漸進入電子商務交易市場,店家透過網路販售商品,消費者在接到貨品之前,完全不知道商品是否有瑕疵,甚至還被部分業者惡意欺騙,而線上遊戲消費糾紛也愈來愈多,購買點數刷卡也經常引發糾紛。

漏接電話拿不到外送美食

不僅線上購物引發紛爭,目前國內有6大美食外送平台,外送員多半等待10分鐘,若二次仍未連繫上則會離開,消費者在使用時多半要先刷卡,費用包括食物費用及運送距離等,但可能因漏接外送員電話,結果食物拿不到,費用也不能退。

而青埔地區近年房屋交易熱絡,也引發不少糾紛,像是訂金返還或是交屋後,發現房屋出現漏水、磁磚凸起等問題,法務局長周春櫻表示,消費者可以透過程序尋求協助。

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