王姓視障人士3年多前到麥當勞石牌店借廁所,離開時遭自動門夾傷,導致視力惡化還罹患焦慮症,向麥當勞求償321萬多元,士林地院審理後認為,不能以有沒有購買商品來定義「消費者」,店家必須提供一個安全無虞的環境,判決麥當勞和陳姓店長須連帶賠償20萬8403元。全案可上訴。

借廁所也算是消費者

台灣麥當勞指出,甫獲法院通知,已就此案瞭解評估中,再對外界回應。

王男與妻子2015年5月28日晚上8點到麥當勞石牌店2樓上廁所,離開時,王妻走在前面,王拿著手杖走在後方,但2人都沒注意,走出門外的店門是按鈕感應,進門才有紅外線自動開啟,王妻步出門口後,玻璃門關上感應不到拐杖,導致王左邊太陽穴遭撞擊,身體被邊緣夾住。

王主張,撞擊力道將近3公斤,導致視神經病變,從輕度變重度,且有腦震盪等,並因此失去勞動能力,求償321萬多元。

店家環境須安全無虞

店家表示,王直接到2樓上廁所,沒有購買商品,並非《消保法》所定義的「消費者」,且當時王在妻子陪同下進入店內,離開時,卻讓王獨自一人,未提供必要協助,才會導致意外。

王妻則指麥當勞是國際知名企業,店內應是符合業界最高標準,所以安心先生獨自行動。

法官認為,麥當勞店面本就該提供顧客安全的環境,若自動門有危險,就應該提供警告標示、緊急處理危險的方法,以大門為例子,就可在上方或是內側兩旁裝紅外線感應器,避免行動緩慢的視障者遭自動門夾傷;且消費者不僅限於有購買商品,舉凡進入店內,為滿足生活、便利或舒適等慾望的行為,包括上廁所,都是法律上定義的消費者。

對於王主張視力減損,法官認為其本身就有病變惡化的可能,焦慮症則沒有證據顯示與自動門夾擊有關,駁回請求,但頭部外傷、休養1星期,店家都須負起責任,衡量麥當勞為全球知名企業,應給付王精神慰撫金20萬元,共賠償20萬8403元。

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