絕對不能慘到那種「境界」。台灣人壽總經理莊中慶6日表示,從今年4月開始也啟動資訊系統更新行動,預計要花四年,即2023年時可將台壽70多年來,4千多種保險商品、共300多萬份保單要整合到一套新系統,且「絕對不能上線後發生問題」。

因為不斷整併,台灣人壽目前共有三套資訊系統,即過去大都會人壽、宏利人壽,以及舊台灣人壽,各公司系統都不同,莊中慶形容「連小數點打的地方都不一樣」,現在查詢資料要三個頁面,未來要整合到一套新的系統。

台壽已到保險局報告,將以四年時間、斥資35億元(含資訊系統採購與15年的維護營運),由台灣新世紀資通,即遠傳子公司負責,但背後系統設計者是大陸軟體商的中科軟,這家公司是大陸保險市場最大的系統供應商,囊括85%的市場。

莊中慶表示,為避免外界擔心的問題,已在合約中要求中科軟所有測試是要在台灣做,一切都會在在遠傳的基地進行,不能在大陸研發測試,中科軟將有120位工程師長期駐紮在台灣,長期開發與測試,且中科軟是民間資本,不是大陸國營企業,「不用擔心資料會外洩」。

為避免新系統轉換出包,莊中慶說,之前已花一年的時間先清理相關資料,確定整套計畫後,今年4月才啟動新核心系統轉換,先用兩年的時間將所有新契約登錄在一套新系統上服務,再用兩年的時間將原有的三套系統分階段上去,「看到同業一次轉換的痛苦,我們在策略上就會很小心,不會發生同業的問題」。

莊中慶強調,客戶權益絕對不能丟,要確保系統上線之後絕對不能出問題。

台壽6日也宣布推出自行研發的業務員行銷神器iKASH,可協助業務員進行客戶管理、名單推薦、規劃拜訪地圖、進行活動量管理,強調可以提升13倍效率、大幅節省業務員的時間,提供33%的成交率。

莊中慶表示,台壽自2017年就提出數位轉型計畫,有三大執行主軸,一是從客戶痛點出發,更貼近客戶核心里程;二是運用數位科技,建立客戶健康管理生態圈;三是協助業務同仁更專業、更貼近客戶。

#人壽 #系統