舊系統恢復運作要444天,南山人壽接軌新資訊系統「境界」卡關,金管會預計10日再次舉行南山人壽與其工會的協調會,要求南山若無法恢復舊系統,就必須提出一套可確保無錯誤的替代方案。

據南山人壽業務體系流出的公司開會錄音檔顯示,南山自去年9月10日接軌新系統後,已造成15萬張保單停效或墊交保費,系統每天可處理的保單張數低於1萬張,客戶單是要契約變更就要等兩周左右,投資型保單投入時間更無法確定,目前這些問題逐步改善中,預計5月底前可解決15萬張停效或墊交保費的保單,契變處理時間可縮短到一周。

南山人壽6日強調,仍在評估各式方案,並諮詢第三方專家意見,儘速讓新系統穩定運行;同時4月29日已啟動配套措施,針對目前已停效或進入自動墊繳的保單,將透過業務員主動與可能受影響的保戶聯繫,協助保戶完成繳費作業,保戶不須辦理保單復效手續,也免付自動墊繳利息,保單權益絕對不受影響。

金管會主委顧立雄4月24日親自主持南山人壽與南山業務員工會的協調會,就新資訊系統境界成就目前運行不順的種種問題,要求公司儘速提出解決方案,南山人壽代總經理范文偉並在25日發函,強調會以兩周的時間評估是否恢復舊有資訊系統,與新系統並行運作的可行性,另外也會儘速讓新系統上軌道。

南山人壽日前已與各通訊處總監、處經理開會,強調若要恢復去年8月29日就已停機的舊系統,必須重新跑資料,時間要444天,即要一年半,緩不濟急,所以公司成立規模約40人的「保單資訊品質控管小組」,要以抽樣3萬張保單的方式,去確認新系統錯誤率逐步降低。

但這個方式南山工會無法接受,認為現在新系統根本抓不出問題,保戶保單出問題,就變成業務員要負責,且因為收不到保費,業務員平均月收入減2~3萬元。

保險局也認為南山人壽的舊系統若要恢復,除非要增聘第二組人員,但現在光是處理新系統人手就已經吃緊下,恢復舊系統的確有極大的難度,但南山必須提出可確保沒有問題的替代方案,而不是在沒有完整資訊下,就貿然與業務員溝通,造成更大的混亂。

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