富邦產險表示,即日起於「富邦產險網站」臉書粉絲專頁私訊保哥,即可進行24小時全年無休的即問即答服務。

不少產險近幾年都致力保險創新科技,持續發展智能與數位化服務,富邦產險表示,該產險在推出航延險自動理賠、事故現場即刻付款服務之後,如今再推出智能客服「富邦保哥」,可以不受時間、空間限制,更有效率地滿足客戶需求。

富邦產險表示,「富邦保哥」有別於過去傳統的客服機器人採用關鍵字比對設計,僅能在有限的關鍵字範圍內正確回答問題,可不限於關鍵字庫,而是使用NLU自然語意理解技術,導入人工智慧語意分析的方式,自動判別與理解客戶詢問的意圖或目的,並建置日常對話的語料庫,提供客戶更佳的互動體驗。

換言之,即使用不同的詢問方式都可快速解答客戶的問題,為目前產險業界第一家使用自然理解語意分析的智能客服。

例如保戶常見問題,「我投保完成後何時會收到保單」 或 「我想了解旅遊不便險」等不同詢問情境,只要使用簡單明確的句子提問,「富邦保哥」都可清楚快速提供解答。

至於其他產險公司也有推出「智能客服」如 國泰產險在去年年底時針對網路投保即在網站推出「車險智能推薦」服務,國泰產險表示,只要輸入車主、車輛資料,並依據車輛、用車狀況等條件,透過簡單的問答,即可提供個人化專屬的車險投保方案。

國泰產險指出,該「車險智能推薦」服務是透過第線商品行銷及理賠人員的經驗,以及數據分析團隊運用大數據演算法,針對近幾年的車險保戶及車輛資料進行分析,並依消費者用車習慣提供3種最適合的商品組合。

如果民眾對保險需求已有基本概念,但還是不知道該怎麼挑選商品,國泰產險說,就可以利用「投保小幫手」,透過簡單的互動問答,例如:有無固定停車位、平常開車是否有載人、經常行駛的路線等用車習慣,幫民眾量身打造最合適的商品組合,讓保費更能花在刀口上。

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