近來「純網銀」成為金融業關心焦點,資誠企管金融產業服務副總經理陳念平昨(8)日出席由新北市政府經濟開發局主辦、資誠聯合會計師事務所及櫃買中心等共同合辦的「企業創新轉型暨邁入資本市場講座─數位化賦能」時指出,數位科技的發展,消費者行為正在快速改變。台灣的金融業、製造業與服務業等,都感受到這股銳不可擋的數位化趨勢,以金融業為例,科技創新持續顛覆及重新塑造銀行的商業模式,未來金融業將透過人工智慧等新興科技,提供顧客個人化體驗與開放式銀行。

陳念平進一步指出,消費者越來越希望客製化的消費體驗,企業的目標也從過去的「產品體驗」轉為「客戶體驗」。無論企業提供的是商品還是服務,提供優質的客戶體驗將讓企業成為贏家。陳念平建議,企業應以大數據來挖掘價值並創造機會,包括了解客戶使用通路的演變,同時結合新的數位化技術,蒐集客戶數據與分析個別需求,藉此提高客戶體驗及忠誠度。

陳念平觀察,區塊鏈的議題也吸引許多全球及台灣企業關注,並且在市場中得到很大迴響。根據《2018全球區塊鏈調查報告》,全球20%企業正在研究區塊鏈,32%正在發展區塊鏈,10%已開始實施區塊鏈試點,甚至已有15%已正式採用區塊鏈技術,僅有14%企業完全沒有運用區塊鏈,可見區塊鏈已成為全球企業關注的新科技。

陳念平認為,區塊鏈集結密碼學、網路科學、演算法等複雜科學為一體,其優點包括降低成本、提高速度、提高透明度和可追溯性,對於建立消費者信任、安全且具有彈性的金融商品非常有幫助,相信企業可透過此技術來建立信任且解決重要的問題。

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