南山人壽新系統引發的「境界之亂」,保險局局長施瓊華10日親自上陣,與南山人壽、企業工會一同尋求解決之道。施瓊華表示,南山人壽已表達重啟舊系統難度高且花時間,所以選擇繼續優化新系統,但保險局將緊盯南山找到第三方公正單位包括資訊廠商、會計師事務所來確保系統資料正確性、讓人可信任,6月底前要全面改善。

施瓊華指出,南山人壽在會中說明,原本的舊系統若要重新啟動、再輸入新的資料要花很長時間,且因為停用了八個多月也無法確保資料的正確性,因此還是得繼續使用新系統,但新系統的資料如何讓工會、業務員信任,決定找第三方公正單位來協助調查、評估系統的正確性。

施瓊華表示,由於該系統牽涉到資訊、財務,所以第三方公正單位會找資訊廠商、會計師事務所,有可能由保險局指派,先進行診斷。「如何讓業務員、工會相信,大家繼續往前走最重要。」由於南山人壽目前統計有15萬張停效或自動墊繳的保單,不一定是新系統造成的,有些也可能是客戶沒繳或自行停效的,都要寄繳費通知書來一一確認。

南山人壽在提給保險局的境界系統報告中指出,會在2019年6月底前完成15萬件停效保單的實際情況及完成復效,並且會透過40名的品保小組與系統抽樣覆核,還會調支舊系統的偵錯系統與新系統的偵錯系統同步運作。另外也預定在10月底前增加硬體伺服器等設備提高效能。

南山人壽指出,新系統上線前本就有約11萬張保單處於停效或自動墊繳的狀態,而上線後,總計有15萬張停效或自動墊繳的保單,部分是因為保戶選擇不再繳費,並非全為新系統所致,會照金管會要求,6月底完成改善。

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