公股銀行亦積極強化人工智慧及科技運用,近年投入人力亦有數百人,希望逐步將新科技落實到業務上,如兆豐銀行今年規劃推出AI新應用,建置360度管理平台,提供整合性資料與圖表,強化風險控管及商品銷售資訊,協助分行拓展業務。

兆豐銀行統計,目前已有法人客戶關聯、客戶精準行銷、不動產鑑價、機器人理財等應用到AI。近三年投入資金約9千萬元,增加人力約八人。

華南銀行規劃,將於智能理財系統建置投入上千萬元資金,並招募投資研究人員強化投資研究團隊實力,期更精準掌握市場趨勢並快速因應重大黑天鵝事件,以提供財富管理客戶更細緻與專業的服務,並讓銀行的理財人員擁有更完善堅強的支援後盾。

此外,華南銀行「智能客服─小華」於上線前投入約60人進行智能客服系統及「智能知識點」建置;上線後約五人負責「智能知識點」之維運,以求隨時提供商品新資訊及精準回應客戶之問題。

統計華南銀行近三年投入AI的資金數億元,投入AI人力近200人。

臺灣企銀則是近三年均有編列投入智能客服、機器人理財等系統預算,逐步執行並將持續研議,將AI人工智慧廣泛運用在銀行領域。目前投入資金約6千萬元、投入人力約十人,並持續編列相關預算及網羅人才。

彰化銀行指出,AI人工智慧發展隨著深度學習落實於各個領域,銀行龐大的資料量是發展AI服務的重要優勢,因此彰銀近年來逐年增加投入AI的資金與人力,相關職缺有JAVA程式設計師、App程式設計師、.NET程式設計師、Cobol程式設計師、資料倉儲業務分析人員、網頁應用程式設計師、網路專員、開放系統專員及資安工程師等,近期更擴大招募相關職缺共計57名,預估人力將陸續增加。

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