民眾透過線上影音服務(OTT)追劇,蔚為潮流,估計全台付費收視的消費者已超過百萬,向消保會申訴的爭議案件同步增加。諷刺的是,對於如何確保消費者權益,行政院消保會顯然畫錯重點。

消保會日前公布了一份有關OTT消費爭議調查,指至今年4月底申訴案件高達210件,申訴爭議以優惠、契約屆期,未經消費者同意自動續約最多。消保會並呼籲消費者選擇台灣業者,或在台立案登記業者,較能保障權益。

數位匯流如火如荼,網路無國界,收視OTT途徑多元,不管境內或跨境的OTT平台提供的影音服務,消費者只要一根手指,觸控面板一觸、鍵盤一敲,立即下載,但消保會還停留在「石器時代」,還在區隔只有在台立案登記的業者,消費者的權益才能獲得保障。

消保會的理由是,在台立案的OTT業者,在財政部有稅籍登記,在經濟部有公司、營業登記,發生消費爭議,冤有頭債有主,找得到;騰訊等影音平台透過Google或Apple平台提供訂閱,未在台立案,無法保障消費者權益。

講了半天,消保會是在告訴消費大眾,騰訊的影音平台沒有在台立案,政府保護不了你。重點是兩岸三地影視交流頻繁,許多戲劇或明星在兩岸三地都有粉絲,像愛奇藝、騰訊的OTT已成了消費者首選。

政府若重視消費者收視權益,應輔導他們在台立案,而不是以中資色彩、文化洗腦為理由封殺他們來台設點。

消保會講這話,是狀況外呢?或是「站著說話不腰疼」的官僚習氣作祟?

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