儘管大陸已成為全球最大的奢侈品銷售市場,但消費者的網購經驗卻普遍感到不太愉快。有數據顯示,大陸消費者網購奢侈品不滿意率高達42%,據了解,缺乏穩定貨源以及產品真假、品質、服務存在風險是消費者不滿意的主要原因。

《北京商報》報導,根據要客研究院近日發布的《中國奢侈品電商報告2019》顯示,大陸消費者目前對奢侈品電商的整體評價有所提升,有42%的消費者表示不滿意,滿意和不滿意族群幾乎各占一半,具體來看,消費者對國外電商的滿意度優於大陸電商。

滿意度也直接決定了消費者是否會二次複購。從報告來看,大陸消費者奢侈品電商購物複購率較低,奢侈品電商全網年內二次複購或二次以上複購率總計只有17%,遠低於大眾消費品電商。

而降低消費者對大陸奢侈品平台的好感有許多原因。首先,缺乏穩定貨源就是目前大部分奢侈品電商發展的巨大障礙,尤其是大陸本土奢侈品電商,即使部分電商透過直接採購模式,獲得了部分品牌官方經銷權,但在產品種類款式上仍有很多局限,在價格上也有很多限制。

假貨問題也一直是奢侈品電商難以擺脫的行業痛點。報告指出,品牌官方入駐的奢侈品電商門店或平台自營的品牌和產品,一般假貨率相對較低;代購和經銷商是奢侈品電商假貨重災區,二手則是假貨天堂,以二手名義賣假貨已經成為很多奢侈品營運商,特別是電商最主要的盈利手段。

報告也統計,消費者買到假貨的可能性超過48%,在奢侈品線上假貨可見度排行榜中,LOUIS VUITTON(路易威登)、GUCCI(古馳)、CHANEL(香奈兒)為前三大假貨最多品牌。

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