不用再臨櫃或自備讀卡機,新光人壽17日宣布,與台灣網路認證公司合作,推出保險業首家「Mobile ID行動身分識別服務」,保戶用手機即可完成網路會員註冊及驗證身分,不用再臨櫃或用自然人憑證、晶片金融卡等插卡認證,可增加便利性、節省時間。

新壽推出的手機身分識別功能,主要運用在網路數位服務,即保戶註冊後,未來即可在線上進行保單的個人資料修改、保單內容變更、保單借款及線上申請理賠等,即保單後續服務的部分,大多可在線上進行變更與申請。

壽險業者表示,目前各壽險業推出的網路服務身分認證,首次除了臨櫃,線上申請者可以自然人憑證或手機的一次性密碼(OTP)完成,其中又以OTP為最大宗。

新壽表示,現行保戶若要申請網路會員,一般可透過實體及線上申請,實體就是臨櫃辦理、同時驗證保戶身分,線上則分三種身分驗證方式,一是自然人憑證,二是晶片金融卡,這二種都需要讀卡機,第三種是用網路銀行帳戶及密碼,新壽與新光銀、台新銀、上海銀、華銀及彰銀五家對接,保戶必須先登錄網銀的頁面,完成身分驗證,再連回新壽的網頁,不需要讀卡機,但會需要比較多次登錄及密碼。

這次與台網合作以手機SIM卡來辨識身分,只要保戶的手機SIM卡是本人當初以雙證件申辦,即可通過線上身分驗證,但若是家人申請、易付卡、企業門號即不行。

新壽強調,在網路保戶服務這部分,新壽是保險業第一家運用手機身分驗證的公司,只要一分鐘就可完成,又不用讀卡機、多組密碼等,相對會更便利。

新壽強調,會以使用者為中心來設計網站互動流程,務求服務不斷提升顧客體驗與感受,2017年即推出24小時線上客服智能機器人「小新」,2018年推出「數位帳單e管家」,網路會員66項保險單據可一次查足功能,只要手機在手,就可即時掌握保單資訊不漏接。

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