台灣是一個島嶼經濟體,且地處世界上最繁忙的國際航線交匯處。因此,國際貿易對台灣來說十分重要。為加強與全球貿易夥伴的連結,台灣與歐洲建立了更密切的貿易關係,2018年台灣對歐洲總出口額達294.6億美元,相較2017年成長8.4% 。根據UPS歐洲網上購物者脈動研究顯示,10個歐洲網上購物者中就有7個曾使用跨境電商購買商品,現在不妨抓緊這個台歐貿易的成長浪潮,拓展電子商務市場至台灣第四大出口市場 。

中小企業在2017年佔所有企業的97.7%且擁有30.22%的總銷售額 ,更是台灣的經濟命脈。此刻正是台灣中小企業將視野拓展至新市場的契機。但在進入新市場時,有哪些應該要考慮的事項呢?

了解將面臨的挑戰

我們時常將歐洲視為單一市場,卻很難將歐洲的電子商務產業視為一體,因為歐洲的電商產業是由多個區域組成,且各自扮演著不同角色。因此,深入了解不同國家的產業特性是首要任務。

在歐洲拓展電商業務時,文化和法規即是兩大挑戰。文化挑戰來自於不同的語言和消費者購物習慣,舉例來說,在德國,人們傾向於在實體商店購物,因此在網購時,更重視到貨的速度;在法國,網上購物額通常在年底上升,且其數位零售總額的20%來自於節慶消費。因此,商家必須抓準銷售旺季並推出促銷活動。

而相關法規也因國家而有所不同,從產品的設計規範、檢驗要求、售後服務、付款及退貨政策也是需要注意的環節,因此,進入歐洲市場時,了解將面臨的挑戰以發展在地化的策略,至關重要。

選擇正確的平台

對於許多考慮發展線上銷售的小型企業而言,自行開發一個完整的網站是不符合效益的,尤其當您將一些現有平台納入考量-如亞馬遜、在台灣的Momo或PChome等網站-皆提供了簡易且現成的平台空間,讓商家可以輕鬆銷售他們的商品。事實上,根據UPS的研究,有96%的歐洲購物者是透過當地的網購平台購買商品,因此這些平台是接觸歐洲新顧客的理想方式。

在進入任何市場之前,您需要先研究當地狀況,因為獨佔所有市場的平台並不存在,儘管亞馬遜在一些歐洲國家中十分活躍,卻依然有幾個國家的當地平台領導著各自的市場,例如,Allegro是一個在波蘭非常受歡迎的電子商務網站;而Bol.com專門在比荷盧地區(比利時、荷蘭和盧森堡)營運。

一個出口商可以選擇經營多個平台,以爭取最多在消費者面前曝光產品的機會;然而,在此應該注意到的是,不同的交易平台,對賣家有不同的要求和規定,因此事先進行研究非常重要。

了解當地的海關

完成跨境電商的最後一哩路,需要提供顧客「到岸成本」以確保在付款時將所有成本付清,到岸成本不僅包含產品本身的費用,還有運費及任何需要支付的關稅成本;我們的研究顯示,72%的歐洲網上購物者認為,這是從國際賣家購物時的優先考量之一。

幸運的是,歐盟整合的單一市場策略使這一切變得容易,如果產品需要支付關稅,無論您的買家是在克拉科夫、柏林還是雅典,進口稅都是一樣的;許多物流商亦提供到岸成本的計算工具,協助顧客進行購買前計算額外成本,以防在到貨時因需額外費用使顧客感到不滿。

運輸的速度及成本也是一項重要的要素,我們的研究也發現,62%的歐洲網上購物者在進行國際購物時,將運輸速度視為主要考慮的要件,因此,提供不同的到貨速度和價格運輸選項,能滿足大多數顧客的需求。

儘早規劃 拓展歐洲新商機

發展跨境電商雖然需要花費許多力氣,但只要滿足兩個關鍵條件:確保線上支付安全與提供包含關稅和費用的訂單總成本,那麼具有全球思維的歐洲消費者,通常就會願意與來自世界各地的商家進行購物。我們相信只要您趁早開始規劃,研究當地需求與狀況,很快就能拓展新的收入來源,享受來自世界另一端的成果。

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