為深度經營顧客關係並強化集團競爭力,饗賓餐旅集團將推出功能多元、使用便利與回饋內容與同業截然不同的「EAT饗愛吃APP及儲值卡」,在完成VIP會員客服務人員的教育訓練後將於7/16正式上線,饗賓餐旅集團總經理陳毅航表示,饗賓有信心在APP與儲值卡推出上線後,會員數在2年內達100萬人。

饗賓餐旅旗下有「饗食天堂」、「開飯」、「果然匯」、「饗饗」、「朵頤」與「饗泰多」6個餐飲品牌,2018年全台共37家門市,年營收29億元,全年來客數500萬人次,今年再展3店達40家,今年營收可望破35億元,全年來客數可望突破600萬人次。陳毅航強調,客戶即資產,饗賓餐旅集團推出「EAT饗愛吃APP及儲值卡」,是希望「新客人變成老客人,老客人變成老朋友」。

陳毅航指出,每年到饗賓旗下餐廳消費用餐的客人中,新舊客人占比約5:5,以600萬人次的1/3計算,饗賓希望在2年內得到100萬常客應屬合理。

目前連鎖餐飲集團的會員卡,除少數有紅利積點回饋方案外,多數皆是藉此系統告知會員新店或新產品訊息,或是推出促銷活動以折扣誘因吸引客人回流。而饗賓建置的會員系統則定位為集團餐飲體驗大平台,希望溫度、深度與完整度等「3度」訴求,與餐飲同業推出的會員制區隔。

陳毅航表示,「iEAT饗愛吃APP及儲值卡」除傳遞品牌與產品資訊,並具備全品牌線上即時訂位與紅利回饋功能,每100元可累積一點愛吃點數,愛吃點數可以於APP內兌換各品牌優惠券。最特別的是,饗賓會員按一般、金卡與黑卡不同等級,提供會員專屬獨享的回饋方案,這些方案包括:優先受邀試吃新餐廳,甚至受邀參加名家講座課程。

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