用指紋、臉、聲音就能登入行動銀行,甚至用指紋、指靜脈就能提款,不必再按繁瑣的帳號密碼,年輕族群接受度相當高,國銀積極開發已屆四年,據各銀行統計,會使用這類新式登入、提款法的民眾大多是40歲以下的人,而且男女比例各半。

國銀推動生物辨識應用的服務,永豐行動銀行App在2015年可說是最早導入生物辨識語音辨識,客戶可錄製語音指令,進行功能查詢、語音轉帳。

一銀則在2015年8月12日推出「指紋」轉帳,在iPhone手機上用Touch ID指紋辨識就進行台幣轉帳,不必輸入密碼,而花旗銀行更在2016年首創「聲紋辨識」客服中心,大幅縮短電話客服的時間。

國銀觀察,年輕族群較能接受生物辨識的服務。玉山銀指出,會使用生物辨識的顧客,約有74%為40歲以下的較年輕的顧客族群,其中女性佔54%,中信銀也指出,指靜脈服務有近六成為40歲以下的客戶、男女性使用比例各半。

只要用手指、臉就能提款、轉帳日漸取代了密碼輸入,使用量逐年增加。

中信銀表示,ATM指靜脈功能於2016年5月上線至今,已累計約45萬用戶,使用次數已逼近200萬次。

另外,中信Home Bank App導入生物辨識開發多元登入、創新轉帳等服務後,新用戶成長了33%,突破280萬人,客戶實動超過74%,平均每月登入次數由15次增加至26次,轉帳人數更增加了52%,筆數已經是網銀的4.2倍。

合庫銀也表示,行動網銀指紋、人臉辨識去年6月上線後至今,使用行動網銀人數成長26%,平均交易筆數成長30%。

彰銀表示,彰銀行動網使用人數約57萬人,有使用快速登入功能者約8萬人,其中有七成左右之使用者年齡分布於20~40歲,男女各半。

不過,生物辨識所需的人力要求不小。華南銀就表示,現已投入120個人力規劃生物辨識平台應用。

生物辨識應用除了對外提供客戶服務,國銀也運用在行內。

一銀就首創員工「人臉辨識」差勤管理,達成1秒內多人同步完成識別,同時依起訖時間記錄自動結算員工差勤總時數,一銀表示,3公尺的辨識距離僅需要1秒內即可完成系統識別,且支援多人同步辨識,員工不再需要排隊或搶刷,同時員工無需接觸辨識機器,免除指紋辨識的衛生憂慮。

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