永慶房屋在「工商時報2019臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮上成最大贏家,一口氣拿下四大獎項肯定。其中,永慶房屋連續七年勇奪「臺灣服務業大評鑑-連鎖房仲第一名」,更是房仲第一且唯一。

此外,斥資上億、全球唯一的「i+智慧創新體驗館」,獲頒「科技創新服務」特別獎,集團旗下的永慶不動產,連續三年拿下第二名佳績,永慶房屋板橋新站店林睿緯的優質服務,也獲得「服務尖兵」的肯定。

從創辦人暨董事長孫慶餘成立永慶房屋開始,就不斷透過制度與文化的建立,落實「先誠實.再成交」的信念;堅持不炒房、不賺差價,提供實實在在的資訊與服務,以實踐消費者心中最深切期待,成為一個值得「信賴」的房仲品牌。

值得一提的是,儘管房仲業看似傳統產業,但永慶長期洞察消費者購售屋需求的演變,掌握科技趨勢,並善用科技工具優化服務流程,讓服務緊貼客戶需求,不僅提升客戶服務體驗,也提升了房仲經紀人的服務效率,其服務力、創新力更是各大獎項的常勝軍。

在頒獎典禮上,永慶房產集團業務總經理葉凌棋致詞時表示,擁有完善的服務SOP還不夠,永慶將它落實成企業與員工的DNA,員工真心認同「先誠實.再成交」服務理念,傳遞的服務才能有靈魂。贏得客戶的長久信賴與一次成交更重要,唯有將所知道的資訊,主動誠實的告知客戶,將選擇權交給客戶,才是永續經營的王道。

主辦單位工商時報進一步指出,永慶房屋服務再次獲獎的原因,來自於面面俱到的服務品質,從環境整潔到經紀人的熱情且禮貌態度,到洽談時詳細確認需求,搭配電腦篩選物件,並展示實景看屋功能。帶看前,積極關心客戶的交通問題及如廁需求;帶看時,耐心聆聽、詳盡解說。最後在離開物件前更確實檢查,關閉門窗、電源,才親切送客,還不忘提供保障文件。

葉凌棋表示,永慶身為領導品牌更以身作則,運用完善制度保障消費者權益,如提供完整、無法刪除的實價登錄成交行情,以及六大安心保障等服務。此次永慶房屋板橋新站店林睿緯獲「服務尖兵」的肯定,也代表永慶服務DNA確實深入第一線,並獲得消費者認同和肯定。

為進一步深化客戶服務與社區關係經營,永慶房屋在雙北地區將大舉招募200位服務專員,協助經紀人深度經營客戶及服務社區,工時8小時,採三班制(9點、10點、13點上班),不僅沒有業績壓力,也沒有接案責任,就能享有月薪3.6萬元,依表現還有季獎金,上班地點則依居住地優先分發。

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