2019臺灣服務業大評鑑金、銀、銅牌獎
2019臺灣服務業大評鑑金、銀、銅牌獎
特別獎
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服務尖兵個人獎
服務尖兵個人獎

落實「靠得更近 想得更遠」的新品牌精神,遠傳今年再度獲得工商時報「臺灣服務大評鑑」電信服務業金獎,並連續八年獲此殊榮,成為全台唯一獲得金牌八連霸的企業。

遠傳全通路管理事業群執行副總鄭智衡代表遠傳領獎時表示,非常感謝消費者及工商時報「臺灣服務大評鑑」給予遠傳八年來的肯定,見證遠傳深耕「360°心服務」的腳步未曾停歇。

鄭智衡說, 遠傳的服務是由一群最認真負責敬業的門市人員,一年365天、一天24小時,以及客服24小時在線上分秒與客戶接觸,秉持替他們想得更多的品牌精神,才能持續傳承遠傳的核心價值至今。今年遠傳從實體通路、客服中心到網路門市,提供一致性的全方位服務,持續結合新科技,讓自助化服務更升級,像是行動客服APP首創語音助手功能,服務用講的嘛A通,以及文字輸入的「智能客服愛醬」等,遠傳期望能給顧客不同以往的服務感受。

5G時代即將來臨,鄭智衡強調,未來遠傳也會持續以「落實服務,創造感動」的待客之道,塑造比家人更貼心的遠傳待客學。

遠傳電信總經理井琪表示,遠傳致力於數位創新與轉型,不只著重於新技術應用,也非常重視服務轉型。遠傳要「將心比心」,為客戶多著想,並且想得更遠,以多管道全通路提供多元便利的客戶體驗,期許成為消費者數位生活的最好幫手,以落實「靠得更近 想得更遠」的新品牌精神。

遠傳表示,在服務轉型的過程中,遠傳不斷精進凝聚與顧客的夥伴關係,擴展在地化經營及熟客管理,透過實體門市與熟客的頻繁互動,將原本較為制式的口號型服務,轉換為讓門市同仁發揮自己與客戶的互動模式,給予客戶有別以往的服務感受,同時更關心顧客的需求及生活,關心客戶甚至還曾經幫助客戶免受詐騙。

今年遠傳台南金華二門市人員在協助顧客操作手機的過程中,發現顧客可能受詐騙集團訛騙,再三勸說下顧客才不堅持匯款,同時遠傳同仁還協助顧客報警,一週後警方親至門市頒發好市民感謝狀,並獲得台南市長頒發獎座給門市同仁,遠傳認為,只有全心回應每位顧客的需求,服務才能觸動人心。

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